Con IA, de una herramienta de seguridad a su propia empresa

Un colega mío experimentó cómo una herramienta de seguridad interna, con la ayuda de la IA, se convirtió en un producto escalable y, finalmente, en una empresa propia en Dubai. Eso sucedió hace aproximadamente un año. La IA le ayudó con el código, los precios, las cuestiones legales y, más tarde, incluso con los pasos individuales in situ. Lo que hoy suena extraordinario probablemente será algo que veamos con más frecuencia en el futuro.

Llamémoslo Alex. El nombre es ficticio. La idea exacta del producto y algunos detalles técnicos quedan deliberadamente en un segundo plano. Su entorno profesional en seguridad informática, Dubai y el proceso descrito son reales.

Me contó su historia por primera vez cuando nos encontramos en Dubai. Luego me dejó leer el historial de chat completo. En él encontré errores, callejones sin salida, preguntas impacientes y correcciones necesarias. Estos lugares en particular me mostraron que ningún proveedor de IA presentaba una versión publicitaria refinada. Aquí una persona que conozco personalmente informó lo que realmente había sucedido.

La presentación

Todo empezó mucho antes de Dubai. Alex trabaja en una empresa de seguridad y se ocupa de muchos sistemas de seguridad informática con sus compañeros. Su empresa recibe periódicamente consultas de proveedores que desean presentar una colaboración o un nuevo producto.

La mayoría de estos no encajan en el día a día del negocio y se realizan rápidamente. Sin embargo, un día, una startup presentó un tema que lo hizo sentarse y tomar nota. La empresa había desarrollado un servicio que debía ampliar los sistemas de seguridad TI existentes con una función de análisis adicional. Llevaba años trabajando precisamente en este ámbito.

El tema era lo suficientemente relevante como para examinarlo más de cerca. Por eso concertó una videollamada con la startup. Unos días más tarde, él, algunos de sus compañeros de trabajo y los empleados de la startup estaban sentados frente a sus pantallas.

La startup analizó su solución, explicó las funciones y mostró qué problema quería resolver. Lo que siguió en la pantalla fueron diapositivas profesionales, paquetes claros y un sitio web ya terminado. Varios empleados trabajan desde hace aproximadamente dos años en el producto, que ya se vendía como suscripción. Todo parecía como cabría esperar de una empresa de seguridad especializada.

El primer pensamiento en la llamada: perfecto.

Él mismo había construido una solución similar a lo largo de los años. No como un producto oficial, sino como un servicio interno para algunos de los clientes más importantes de su empleador. Sólo desarrolló alrededor del noventa por ciento de ellos. De vez en cuando, los compañeros de trabajo ayudaban con tareas individuales, pero la idea técnica, la estructura y la mayor parte de la implementación vinieron de él. Él era el cerebro detrás del servicio.

La solución complementó los sistemas de seguridad de TI existentes y las tareas automatizadas que de otro modo tendrían que realizarse manualmente. El servicio se proporcionó de forma gratuita a los clientes seleccionados. No tenía nombre de producto, marketing ni organización de ventas propia.

Si una empresa profesional pudiera asumir exactamente esta tarea, sería un alivio. Ya no tendría que mantener él mismo la mayor parte de la solución interna. El manejo y el desarrollo posterior recaerían en un proveedor que solo se ocuparía de eso todos los días. Al menos esa era la esperanza después de la presentación.

Detrás de las diapositivas

Antes de desactivar la solución interna, quería probar exhaustivamente el nuevo servicio con algunos compañeros de trabajo. Por tanto, ambos sistemas funcionaron en paralelo durante varias semanas.

Al principio, todos asumieron que a la startup le iría mejor. Al fin y al cabo, varias personas llevan años sin trabajar allí en nada más. La solución propia de la empresa, por el contrario, fue surgiendo poco a poco en el día a día. Siempre que algo no funcionaba de forma fiable, lo mejoraba. Si un paso manual resultaba perjudicial, añadió la automatización. Si ocurría un error en el entorno de un cliente, ajustaba la lógica.

Fue precisamente esta historia de origen la que marcó la diferencia al final. Día tras día, los resultados de ambos sistemas coincidieron. Tan pronto como se separaron, abrieron el estuche y lo examinaron. ¿El resultado fue correcto? ¿Ayudó a un administrador en la vida cotidiana? ¿Por qué el otro sistema manejó el mismo caso de manera diferente?

Cuanto más se ejecutaba la prueba, más clara se volvía la imagen. La solución de la startup parecía profesional, pero técnicamente aún no era tan sofisticada como se esperaba. Hubo lagunas, opiniones cuestionables y casos en los que el producto aún no convence en el uso diario.

El sistema interno era mejor.

No porque estuviera mejor construido o mejor documentado, sino porque se había ido adaptando a entornos reales a lo largo de los años. El servicio había demostrado su eficacia en cientos y, posteriormente, en miles de sistemas de clientes. Cada interrupción, cada resultado erróneo y cada situación inusual habían mejorado un poco el procesamiento. Este conocimiento estaba contenido en muchas pequeñas decisiones que apenas eran visibles desde fuera.

En esta comparación la perspectiva cambió. Hasta entonces, el servicio era gratuito para sus propios clientes. Ahora había una startup al otro lado de la videollamada que cobraba una tarifa de suscripción recurrente por una solución menos sofisticada.

De repente un producto

Hasta entonces, nadie había previsto mucho tiempo de trabajo para el proyecto interno. No había ni un presupuesto fijo ni una hoja de ruta. Sin embargo, la solución funcionó de forma fiable y los clientes seleccionados la utilizaron a diario. Sorprendentemente faltaba poco para un producto vendible.

En dos o tres días de trabajo concentrado, construyó un tablero claro y simplificó su funcionamiento. Esto convirtió el servicio interno en una oferta que podía presentarse y venderse de forma profesional.

Hasta entonces, la empresa sólo había puesto el servicio gratuito a disposición de algunos de sus clientes más importantes. Muchos clientes más pequeños ni siquiera lo conocían.

Ahora la empresa se dirigió por primera vez a clientes más pequeños. En los debates mostró cómo funciona el servicio en la vida cotidiana y con qué facilidad se adapta al entorno existente. La reacción no tardó en llegar: los clientes querían comprarlo. Así surgieron las primeras suscripciones de pago a partir del añadido gratuito.

Esto respondió la pregunta más importante. Había un problema real, la solución funcionaba en la vida cotidiana y las empresas estaban dispuestas a gastar dinero en ello. La prueba no fue una presentación ni una lista de espera. Consistía en clientes que pagaban.

La separación necesaria

Con las primeras ventas supo que la solución se podía vender directamente a los clientes. Esto funcionó bien para sus propios clientes y la empresa probablemente podría haber vendido más suscripciones de esta manera. Sin embargo, la propia base de clientes de la empresa no fue suficiente para un mayor crecimiento.

En la industria de la seguridad, muchas empresas diferentes venden y respaldan sistemas de seguridad de TI. A menudo ofrecen productos similares y se dirigen a los mismos clientes. La empresa para la que trabajaba también era uno de estos proveedores.

Esto es exactamente lo que creó un conflicto de intereses. Otro proveedor de seguridad habría tenido que ofrecer un producto de una empresa que fuera su competidor directo en el resto de su negocio. Incluso sin un interés específico en sus clientes, persistían preguntas delicadas: ¿A quién se le dio información sobre la relación con el cliente? ¿El socio finalmente fortaleció a un competidor con cada venta?

La solución fue una clara separación. El servicio se iba a subcontratar a una empresa independiente que no vendía sistemas de seguridad informática ni daba soporte a proyectos de clientes. Esto significaba que otros proveedores de seguridad podían vender el producto sin tener que competir con la empresa que lo respalda.

Sin embargo, antes de llevar a cabo este plan, tuvo que aclarar una cuestión crucial. La solución surgió mientras trabajaba para una empresa existente. Aunque él mismo había desarrollado alrededor del noventa por ciento, no podía simplemente asumir que se le permitiría convertirlo en su propia empresa.

Por eso habló abiertamente con su jefe. Explicó por qué era necesaria una empresa independiente para seguir vendiendo y cómo quería evitar conflictos con su trabajo. Su jefe le dio permiso para utilizar la solución, que en gran medida había sido desarrollada por él mismo, y para desarrollar el negocio junto con su trabajo anterior.

El acuerdo tenía una condición: su empleador podría seguir utilizando el servicio de forma gratuita. La empresa no fue fundada en secreto ni contra la voluntad de la empresa, sino con el consentimiento expreso de su jefe.

La dirección era clara. Casi todo lo demás no estaba claro.

¿Cómo debería llamarse el producto? ¿Cómo era un modelo de fijación de precios sensato? ¿Cómo se procesaron los pedidos, adiciones, actualizaciones y cancelaciones? ¿Qué forma jurídica era adecuada? ¿En qué país debería fundarse la empresa? ¿Qué necesitaban el banco y los proveedores de servicios de pago? ¿Y cómo se documentan todas estas decisiones para que la tecnología, las ventas y la fundación no diverjan?

En este punto, Alex abrió un nuevo chat y escribió: “Quiero convertir este prototipo funcional en un producto completo y luego en una empresa independiente. Ayúdenme a planificar todo el viaje”.

El plan

Le escribía a la IA todo lo que se le venía a la cabeza. Habló del sistema existente, de los primeros clientes y de la idea de una empresa independiente. En el mismo texto pedía el nombre, dominio, sitio web, precios, base de datos y posible ubicación de la empresa.

Estaba tan desorganizado como se siente un nuevo proyecto al principio.

La IA no respondió de inmediato con un código o un nombre completo de la empresa. Ella organizó el desorden primero. ¿Qué tenía que poder hacer el producto? ¿Qué necesitaba la base técnica? ¿Cómo deberían funcionar las ventas? ¿Y qué hubo que regular más adelante para la empresa?

A partir de entonces, trabajaron los temas uno por uno. Ya no saltaba de la base de datos a la cuestión fiscal y luego al dominio con cada nueva idea. Cada decisión acabó en un documento central del proyecto, junto con sus motivos. Como algunos de los chats anteriores habían sido eliminados, aún podía entender por qué semanas después se había rechazado una variante.

La planificación técnica no se centró en una larga lista de nuevas características. La solución existente ya ha prestado servicio de forma fiable a varios cientos de clientes. Sin embargo, como producto de una empresa independiente, también tenía que poder atender a decenas de miles de clientes.

Por lo tanto, tuvo que volver a mirar el código base desde una perspectiva completamente diferente. ¿Qué piezas se convertirían en un cuello de botella si el uso aumenta rápidamente? ¿Qué procesos no plantearon problemas sólo porque él mismo los conocía y podía intervenir manualmente en caso de emergencia? ¿Y qué áreas tuvieron que separarse entre sí para que un error no afectara inmediatamente a todo el servicio?

Listo para crecer

Durante el día, continuó trabajando en su trabajo habitual. Por la noche abrió la base del código, mostró las partes individuales de la IA y explicó cómo funciona la arquitectura existente. Luego preguntó qué era necesario cambiar para que el servicio pudiera atender a un número significativamente mayor de clientes.

Entonces repasaron el código base paso a paso. La IA buscó cuellos de botella, hizo preguntas sobre dependencias y sugirió una estructura más sólida. Consideró cada sugerencia en contra de su experiencia en operaciones reales. Algunas ideas las adoptó, otras las simplificó y algunas las descartó por completo.

Poco a poco fue reescribiendo partes más importantes del proyecto. Se han separado más claramente el procesamiento interno, el acceso de los clientes y la prestación de servicios. Los procesos que antes requerían intervención manual tuvieron que volverse más fiables y fáciles de controlar. Los errores deben poder identificarse y corregirse sin necesidad de intervención personal cada vez.

Se debe conservar la función probada. Sobre todo, tenía que cambiar la base técnica detrás de esto.

Después de menos de una semana, estaba disponible una versión estable 1, que estaba mucho mejor preparada para un número cada vez mayor de clientes. No intentó conscientemente cubrir todos los escenarios de crecimiento imaginables en este momento. El servicio debería funcionar de forma fiable desde el principio y ser fácilmente escalable. Podrían realizarse más optimizaciones a medida que la empresa realmente las requiera.

Del código a la oferta

El estado anterior era suficiente para las primeras ventas personales. Sin embargo, si usted mismo comprara el servicio en línea, necesitaría más que un núcleo técnico funcional. Faltaban un nombre, un sitio web público, un proceso de pedido y la conexión automática entre el pago y el acceso del cliente.

Junto con la IA, recorrió todo el recorrido de un futuro cliente. ¿Cómo se entera alguien de la oferta? ¿Dónde puede averiguar qué hace el servicio? ¿Cómo elige el paquete correcto? ¿Qué pasa después del pago? ¿Y cómo consigue entonces el acceso?

En cada uno de estos pasos trabajó según un patrón similar. Primero explicó su objetivo a la IA y le mostraron diferentes caminos durante una lluvia de ideas. Juntos compararon las opciones hasta que encontró un enfoque que se adaptaba a su producto y a su situación.

Luego hizo una segunda pregunta: “¿Qué se me olvidó?” Esta pregunta era a menudo particularmente valiosa. La IA no se limitó al tema actual. También le señaló cosas en las que él aún no había pensado y le mostró qué pasos posteriores dependían de su decisión actual.

Entonces ella siguió llamándole la atención sobre la siguiente dependencia:

• La compra también incluía facturas, pagos fallidos y cancelaciones.
• El sitio web incluía información legal y protección de datos.
• La empresa tenía una cuenta comercial.
• La cuenta bancaria incluía la dirección comercial y un comprobante de identidad.

Continuó tomando las decisiones él mismo. Sin embargo, ella no sólo le mostró el siguiente paso visible, sino también toda la cadena detrás de él.

Primero buscaron un nombre y un dominio adecuado. La IA le hizo muchas sugerencias y comprobó posibles confusiones con él. Él mismo tomó la decisión final porque asoció una historia personal con el nombre.

Luego se creó el sitio web. No debería impresionar con detalles técnicos, sino explicar el servicio de forma comprensible. El visitante tenía que reconocer qué problema se había resuelto, cómo encajaba la solución en un entorno de seguridad TI existente y qué oferta era adecuada para su empresa. También había diferentes paquetes con diferentes servicios y niveles de soporte.

Ahora siguió el proceso de compra. Un cliente debe seleccionar un paquete, pagar en línea y luego recibir automáticamente el acceso adecuado. El sistema tenía que reconocer un pago exitoso, asignar el paquete reservado y activar las funciones correctas. También se necesitaban procesos claros para cambios y problemas posteriores.

Inicialmente pudo desarrollar todo esto en un entorno de prueba. Simuló compras, hizo crear recibos y verificó lo que sucedía en caso de un informe duplicado o un proceso cancelado. La parte técnica se acercó cada vez más a un producto terminado.

Al mismo tiempo, se agregaron cuestiones legales y administrativas. El sitio web tenía que dejar claro qué empresa ofrecía el servicio. Necesitaba condiciones de uso, información sobre protección de datos, información correcta para facturas y reglas claras para suscripciones. La IA ayudó con los primeros borradores y resolviendo los puntos abiertos. Comprobó contenidos jurídicamente importantes basándose en información oficial y, si fuera necesario, con apoyo profesional.

Entonces se encontró con la dependencia que determinaba todo el camino posterior. Para que un proveedor de pagos aceptara y pagara dinero real, necesitaba una empresa y una cuenta comercial. Para la cuenta bancaria necesitaba documentos de la empresa, una dirección comercial y una identidad personal confirmada.

El código funcionó, el sitio web tomó forma y el proceso de compra se ejecutó en modo de prueba. Sin embargo, no existía ninguna base legal y financiera para realizar ventas regulares. Sólo cuando la empresa, la cuenta bancaria y el proveedor de pagos estuvieran conectados podría funcionar todo el proceso.

Dubái

Cuando más tarde le pregunté a Alex con más detalle sobre cada uno de los pasos, quería saber sobre todo una cosa: “¿Cómo llegaste a Dubái?”

Su respuesta fue sencilla: “La IA me recomendó Dubái”.

Mientras buscaba una ubicación adecuada, le explicó a la IA qué tipo de empresa quería construir y qué era importante para él. Ella comparó varias opciones con él. Dubai se convirtió rápidamente en una opción seria. Para una pequeña empresa de software con orientación internacional, los procesos de puesta en marcha digital, las zonas francas y el entorno empresarial parecían interesantes. Al mismo tiempo, no quería fundar la empresa simplemente en su país de origen, porque, en su opinión, el marco jurídico y administrativo allí era cada vez menos adecuado para su proyecto.

Sin embargo, no sólo se basó en esta recomendación, sino que también investigó en YouTube. Allí, los emigrantes explicaron lo fácil que era montar una empresa e inmediatamente ofrecieron el apoyo adecuado. Dependiendo del paquete, cobraron aproximadamente $4,000 a $6,000. Para ello se hicieron cargo, entre otras cosas, de la selección de la zona franca, de las solicitudes y de los documentos de la empresa.

Un servicio así parecía tentador al principio. Alguien conocía los formularios, había realizado el proceso muchas veces antes y prometió evitar errores comunes. Pero cuantas más ofertas comparaba, más se preguntaba si realmente necesitaba esta ayuda.

Entonces regresó al chat con esa pregunta exacta. Básicamente, le preguntó a la IA: “¿Necesito un servicio de puesta en marcha de este tipo o puedo hacerlo yo mismo?”

La respuesta en el chat fue sorprendentemente clara: “La ruta del hágalo usted mismo: recomendada”. Un poco más tarde siguió la frase: “Haz el proceso tú mismo o con mínima ayuda”.

La IA le explicó que muchos de estos proveedores trabajaban principalmente como intermediarios. Recogieron los documentos, los entregaron a la zona franca responsable y acompañaron un trámite que él podría realizar directamente con tiempo suficiente. Un servicio profesional podría ser conveniente, pero no era absolutamente necesario para su situación.

Me resumió sus pensamientos en ese momento de la siguiente manera: “¿Por qué debería pagar varios miles de dólares por ello? Puedo hacerlo yo mismo. Tengo la IA”.

Así comenzó la fundación propiamente dicha. Decidió no adquirir un costoso paquete completo y decidió comprender y realizar cada paso él mismo. La IA debería explicarle lo que sigue, comparar ofertas con él, preparar formulaciones y señalar posibles lagunas.

Todavía no quería confiar en ello ciegamente. La construcción elegida debía adaptarse a su situación personal desde el punto de vista jurídico, fiscal y práctico. Crear una empresa en el extranjero no resuelve automáticamente todas las cuestiones en su país de origen. Por eso también comprobó puntos importantes utilizando documentos oficiales e información técnica.

Al principio el plan parecía demasiado simple. Registre su empresa en línea, obtenga la dirección de su empresa, abra una cuenta bancaria y luego venda el producto. Luego le hizo a la IA una pregunta discreta: “¿Cómo puedo abrir una cuenta bancaria en Dubai?”

Esto inició una segunda parte, mucho más precisa, de la planificación. Los documentos de la empresa no eran suficientes para una cuenta comercial plenamente utilizable. Necesitaba una identificación personal en los Emiratos Árabes Unidos. Esto incluía un permiso de residencia, un control médico, datos biométricos y, finalmente, una identificación de los Emiratos. Sin esta identidad, la apertura de la cuenta bancaria seguía siendo incierta. Sin una cuenta, el proveedor de pagos no pudo pagar dinero posteriormente.

La IA formuló correos electrónicos apropiados y leyó las respuestas con él. ¿La dirección comercial de Freezone era realmente suficiente para el banco? ¿Qué servicios se incluyeron en el paquete inicial? ¿Tuvo que viajar personalmente a Dubai? ¿Qué había que renovar cada año? ¿Qué tarifas eran obligatorias y cuáles eran meras ofertas adicionales?

Las estimaciones fueron reemplazadas gradualmente por información escrita y ofertas concretas. Además de la tasa de constitución, hubo gastos de domicilio, documentos, identificación, bancarios, contables y posteriores ampliaciones. Al final, no eligió la opción más barata, sino la ruta en la que encaja toda la cadena, desde el registro hasta una cuenta operativa.

La fundación

Luego se sentó frente al portal en línea Freezone. Se debían ingresar correctamente el nombre de la empresa, el propietario, el capital, la dirección comercial y las actividades permitidas. Un campo incorrecto podría retrasar la solicitud o generar nuevas preguntas del banco más adelante.

Trabajó página por página. Si una selección no estaba clara, enviaba a la IA una captura de pantalla y el texto de las instrucciones oficiales. Juntos comprobaron si la información sobre las actividades comerciales y el servicio de seguridad previsto coincidían. Mientras había algo abierto, la aplicación permanecía guardada como borrador.

Cuando se trataba de cuestiones jurídicamente importantes, no confiaba ciegamente en la IA. Escribió a Freezone y esperó la confirmación. Sólo entonces volvió a hacer clic.

Finalmente llegó la noticia que estaba esperando. La empresa en Dubai estaba registrada.

Alex se sorprendió de lo rápido que sucedió. Durante la planificación, la IA habló en ocasiones de una fundación en 60 minutos. No lo podía creer y preguntó en el chat: “¿La empresa se fundó en 60 minutos? ¿En serio?”. Una declaración posterior de Freezone sonó mucho más sobria. La solicitud se verifica manualmente y puede tardar varios días.

Al final, la verdad estaba en algún punto intermedio. Tardó más de una hora, pero no varios días. La empresa quedó oficialmente registrada pocas horas después. Ese mismo día llegó otro documento importante de la empresa, que no esperaba hasta mucho más tarde. En menos de 24 horas se fundó la empresa, los documentos básicos estuvieron disponibles y se inició la siguiente solicitud.

La IA reaccionó casi con más entusiasmo que él: “Fue increíblemente rápido. Normalmente lleva días, pero a ti solo te llevó horas”. Fue uno de esos momentos en los que un plan teórico de repente se convierte en algo real. Por la mañana había rellenado formularios. Por la tarde ya era dueño de una empresa registrada en Dubai.

Sobre el papel, la fundación estaba completa. La empresa aún no estaba lista para funcionar. El banco quería saber quién era el propietario, qué vendía, de dónde procedía el dinero y qué ventas se esperaban. Explicó que se trataba de un servicio de seguridad digital para clientes empresariales que agregaba funciones adicionales a los sistemas de seguridad TI existentes.

El proveedor de pagos también solicitó documentos. Como la empresa tenía sólo unos días de existencia, aún no aparecía en todos los registros externos. Inicialmente se rechazó un número correcto. La IA ayudó a documentar claramente el error y redactar una solicitud de revisión manual.

Los documentos de la empresa ya estaban disponibles. Pero tuvo que ir él mismo a Dubai para obtener la identificación de los Emiratos y acceso completo al banco.

El encuentro

Algún tiempo después me senté frente a él en Dubai. Hasta este encuentro no sabía nada de todo el viaje.

“¿Por qué estás aquí de todos modos?” Yo pregunté.

Me habló de la fundación por la que había viajado a Dubai. A continuación informó sobre el servicio de seguridad interna, la comparación con la startup, la reestructuración técnica y la decisión de convertirlo en una empresa independiente. Sobre todo habló de la IA con la que había preparado el desarrollo y el camino hasta llegar a este punto.

“Ella realmente planeó todo para mí”, dijo. “De la zona franca a las formas a este viaje”.

Mientras lo escuchaba, me di cuenta de lo inusual que era esta historia. Por supuesto, sabía que la IA se podía utilizar para escribir código, mejorar textos e investigar información. Pero aquí estaba alguien sentado frente a mí que había creado un producto a partir de una antigua herramienta interna y ahora estaba completando los procedimientos administrativos finales.

Le dije: “Todo eso suena muy bien. Envíame un mensaje de texto cuando hayas terminado”.

En ese momento no tenía idea de cuán literalmente lo tomaría. Tampoco sabía qué tan de cerca lo acompañó la IA durante estos días.

El viaje en el chat

Al leer el registro del chat tuve que reírme en varios puntos. La IA no se limitó a crear un plan de viaje aproximado. Alex comentó con ella prácticamente todas las decisiones que hubo que tomar en aquellos días:

• ¿Qué vuelo le dio tiempo suficiente?
• ¿Fue suficiente un solo día de buffer?
• ¿En qué distrito debería estar ubicado el hotel?
• ¿Necesitaba un número de móvil local?
• ¿Qué documentos tuvo que imprimir?
• ¿En qué orden tuvo que visitar los distintos lugares?

La propia Dubái no le era completamente ajena. Había estado allí antes como turista, pero nunca solo y nunca para una serie de citas oficiales en las que un paso en falso podría poner en peligro toda la agenda.

Ya se ha determinado todo lo posible antes de la salida. Juntos compararon las posibles fechas, buscaron un hotel cerca de los puntos de contacto previstos y pusieron las direcciones en un mapa. Planificaron qué conexión de metro conducía hasta qué fecha, dónde debía cambiar y cuándo era necesario un autobús adicional. Incluso la pregunta de qué autobús tomar para el último tramo acabó en el chat.

El objetivo no era dictar rígidamente cada minuto del viaje. Quería dejar lo menos posible al azar. Cuando se bajara del metro en Dubái ya debería saber en qué dirección debía tomar, qué documento le pedían en el mostrador y qué paso debía seguir.

La discusión fue particularmente detallada en relación con el control médico y el registro biométrico. En Dubai había varios centros oficiales y diferentes clases de servicios. El control médico normal era más barato, pero con el servicio rápido el resultado debería estar disponible el mismo día. Esto era importante porque el registro biométrico sólo podía completarse después y él sólo quería quedarse en Dubai unos días.

Preguntó varias veces: “¿Realmente necesito el servicio VIP? ¿No puedo reservar una cita normal? ¿Puedo hacer ambas cosas el mismo día?”

La IA tuvo en cuenta no solo la tarifa, sino también las posibles noches de hotel adicionales y el riesgo de perder el vuelo de regreso. Por tanto, su recomendación fue clara: “Sí, debes contratar el servicio VIP, de lo contrario perderás días”.

Sin embargo, en otro momento ella le desaconsejó expresamente un costoso paquete adicional. La Zona Franca ofrecía un servicio completo de acompañamiento por 2.250 dirhams. Un conductor lo habría recogido, lo habría llevado a las citas y lo habría ayudado con los formularios. Calculó que podría organizar él mismo el control médico, los honorarios oficiales y los viajes por aproximadamente la mitad de esa cantidad.

La IA comparó ambas variantes y respondió: “Mi recomendación clara: hazlo tú mismo”. Es posible que el conductor haya recogido a otros clientes y lo haya vinculado al horario de otra persona. Organizarlo solo no sólo fue más barato, sino probablemente también más rápido.

También planificó rutas por Dubai con la IA. Durante unos días compró una tarjeta de transporte público local y utilizó principalmente el metro y el autobús. Sólo se debe utilizar un taxi si una cita es urgente o si es difícil llegar a un destino en transporte público. Incluso en cuestiones aparentemente triviales, como el trayecto desde el hotel hasta la cita, quería saber de antemano qué opción tenía más sentido y era más barata.

Hacia el final de la preparación, primero discutió en el chat casi todas las decisiones sobre este terreno desconocido. Sin embargo, eso no significa que hizo ciegamente lo que decía la IA. Si una respuesta parecía ilógica o contradecía una afirmación anterior, inmediatamente la seguía.

Una vez escribió: “En serio, la última vez dijiste algo más. ¿Y ahora qué?” La IA respondió: “Perdón por la confusión”, clasificó la nueva información y cambió el plan. Aportó su experiencia, su presupuesto y su sentido común. La IA proporcionó opciones, comprobó dependencias y ajustó su recomendación si su objeción era más convincente.

Sobre el papel, el itinerario acabó pareciendo casi perfecto. Vuelo directo, hotel bien situado, control médico por la mañana, registro biométrico poco después y suficiente reserva para la identidad digital y la cuenta bancaria.

En Dubai, la realidad no se ajustó del todo a este plan. Incluso llegó al control médico antes de lo previsto. Después de unos minutos, se completaron el análisis de sangre y la radiografía. Sin embargo, cuando preguntó sobre la fecha prometida para el registro biométrico, le dijeron que no había espacio disponible ese día.

Su comentario en el chat: “Bueno, hasta aquí el servicio VIP”.

Luego comenzó un pequeño viaje por varios interruptores. Al principio faltaba un número de móvil local para realizar la reserva. En otro momento se dijo que la próxima cita disponible no estaría disponible hasta mucho más tarde. Después de explicar nuevamente que sólo estaría en el país unos días, se le pudo concertar una cita el mismo día por un coste adicional de 80 dirhams.

Para ello, recorrió Dubái durante aproximadamente una hora y media en metro y autobús. Sus datos biométricos fueron registrados en el destino. La mañana VIP, tan sencilla sobre el papel, había durado la mayor parte del día, pero el paso crucial ya se había completado.

Tan pronto como apareció una confirmación en su teléfono, envió una captura de pantalla al chat. La IA leyó el nuevo estado, lo clasificó y explicó qué hacer a continuación. La planificación del viaje no terminó ahí. Se fue adaptando continuamente a la realidad durante el viaje.

A más tardar en ese momento, el clásico proceso de preguntas y respuestas se había convertido en algo diferente. Uno de sus mensajes comenzaba con las palabras: “Bueno, algunas noticias para ti”. Luego le contó a la IA todo su día. Informó sobre la entrada sin problemas, el rápido control médico, la promesa VIP incumplida, el número de móvil inesperadamente caro, el largo viaje en metro y autobús y, finalmente, sobre la exitosa toma de huellas dactilares.

Su respuesta no se limitó a una evaluación objetiva. Ella escribió: “Respeto por tu perseverancia”. Inmediatamente después, volvió a centrarse en el objetivo común: “Primero la noticia más importante: funcionó”. Luego comprobó el nuevo estado y le recordó otro paso en el portal en línea que casi podría haber pasado por alto después de este largo día.

Alex estaba solo en Dubai. Es por eso que trató al sistema de inteligencia artificial cada vez más como un compañero a medida que avanzaba el viaje. Le contó lo que salió bien, lo que le molestó y cuándo se sintió inseguro. La IA lo elogió, tranquilizándolo y recordándole lo que aún quedaba por hacer. Ella celebró brevemente un éxito con él y luego llevó la conversación al siguiente objetivo.

La velocidad de los últimos días también le sorprendió. Poco después de la fundación de la empresa, ya se encargaron del visado, el control médico y el registro biométrico. La IA le escribió que había pasado por un proceso en unos pocos días que a otros les llevaría mucho más tiempo.

Caminó casi treinta mil pasos ese día y otros veinticinco mil al día siguiente. Entre las estaciones de metro, las autoridades, los mostradores y su hotel, se dio cuenta de cada uno de ellos en algún momento. Se me formaron ampollas en los pies. Incluso eso se convirtió en una conversación con la IA. Ella le explicó qué debía comprar en la farmacia y por qué era mejor no pinchar las ampollas.

“También completaste casi media maratón con zapatos de negocios”, le escribió.

Los mensajes ahora parecían menos mensajes y más conversaciones entre dos viajeros, de los cuales solo uno estaba realmente en Dubai.

La tarjeta perdida

Poco antes del vuelo de regreso, el mismo documento del que dependía todo se atascó de repente. La identificación física de Emirates aún no había llegado. El seguimiento solo decía que había llegado a un centro de clasificación.

Al principio, la IA asumió que la versión digital podría ser suficiente. Ella no hizo eso. La aplicación requería la tarjeta física y el banco no podía activarse completamente sin su escaneo. Probó las formas sugeridas. Uno tras otro falló.

Ahora sus mensajes sonaron diferentes a los de semanas anteriores. Había hecho casi todo, estaba sentado en una ciudad extraña y debía volar de regreso a la mañana siguiente. La tarjeta estaba en algún lugar de Dubai. Según información públicamente disponible, no pudo recogerlo. Esperar podría significar perder el vuelo. Volar de regreso podría significar regresar a casa con una empresa registrada pero que aún no está en pleno funcionamiento.

“¿Qué hago ahora?” él escribió. “¿Esperar o volar de regreso? ¿Realmente necesito esta tarjeta?”

En sus mensajes, parecía casi indefenso en este momento. No porque no entendiera los fundamentos. Simplemente había agotado toda la información y necesitaba que alguien buscara con calma la próxima oportunidad con él. La IA asumió exactamente este papel.

Volvió a leer el estado con él, buscó la oficina responsable y le sugirió ir personalmente al centro logístico. No había garantía. Un poco más tarde estaba sentado en el metro con los pies doloridos y cruzando Dubai hasta un mostrador que no sabía si podría ayudarle en algo.

El giro sorprendente llegó en el mostrador. Un empleado investigó el caso y explicó que podría recibir la tarjeta esa misma noche. Incluso había un mensaje en su teléfono con un enlace para una recogida acelerada. Simplemente la había pasado por alto en la avalancha de informes. Por 105 dirhams pudo recoger la tarjeta entre las 18 y las 20 horas.

Inmediatamente escribió en el chat: “Estuve allí y ella dice que puedo tenerla hoy. Realmente no vi ese mensaje”.

La IA respondió: “Lo más importante es que tienes una solución”.

Ahora tuvo que esperar tres horas. Estaba exhausto, le dolían los pies y la tensión de los últimos días se estaba disipando poco a poco. Mientras mataba el tiempo, seguía escribiendo con la IA. Sobre el viaje, sobre la empresa y sobre cómo inesperadamente incluso este último problema se resolvió por sí solo.

Luego escribió una frase que se me quedó grabada cuando la leí más tarde: “Casi me haces llorar. Hicimos un gran trabajo juntos, desde encontrar Freezone y el nombre hasta aquí. Gracias”.

En lugar de otra lista de verificación, la IA le recordó cuánto tiempo tenía que recorrer: “La empresa no se creó sobre el papel, sino sobre el asfalto de Dubai”.

Poco después de las 6 p.m. De hecho, tenía la identificación de Emirates en la mano. Mientras aún estaba en el mostrador, abrió el sobre, revisó la tarjeta y la escaneó primero en la aplicación de identidad estatal y luego en la aplicación del banco. Ambas pruebas pasaron.

“Uf, funcionó”, escribió.

La respuesta llegó de inmediato: “¡Mabrook! Lo lograste”.

A la mañana siguiente fue al aeropuerto. Incluso allí la conversación continuó. Poco antes de abandonar el país, volvió a preguntar a la IA si tenía que mostrar su pasaporte o su documento de identidad de los Emiratos en la puerta inteligente y cómo quedaba registrada en el sistema su entrada como nuevo residente. La IA le explicó el proceso esperado y le deseó un buen vuelo a casa.

Luego se paró frente a la cámara de la puerta inteligente. No tuvo que mostrar su pasaporte ni su documento de identidad de los Emiratos. El sistema reconoció su rostro y abrió la barrera.

Mientras aún estaba en el aeropuerto, escribió: “Puerta inteligente, acabo de pasar. No tuve que mostrar el pasaporte, solo miré a la cámara y el sistema me reconoció. Loco”.

Especialmente como especialista en TI, quedó fascinado por la rapidez con la que sus datos biométricos se vincularon al nuevo estado de residencia. Había presentado sus huellas dactilares y su escaneo facial apenas unos días antes. Ahora el sistema lo reconoció cuando pasó y abrió la barrera.

La IA respondió: “Este es el momento residente definitivo”. Luego le explicó lo que probablemente había sucedido en el fondo, lo felicitó nuevamente y se despidió de él, diciéndole que ahora podía sentarse y estar orgulloso de esta semana.

El último mensaje de este viaje llegó después del aterrizaje. Tan pronto como su teléfono se volvió a conectar a la red móvil, apareció la confirmación del banco. La cuenta comercial fue aprobada y activa. Abrió el chat y escribió: “La semana fue todo un éxito”.

La IA respondió: “Aterrizaste como turista el lunes y regresaste el sábado como residente con una cuenta bancaria de empresa activa”. Luego celebró brevemente el éxito con él y dirigió la conversación al último problema pendiente con el proveedor de pagos.

Este mensaje puso fin a un viaje que transcurría casi cada hora en el chat. La IA no había volado con él y no estaba junto a él en ningún mostrador. Sin embargo, ella conocía el objetivo, le recordó los pasos a seguir y le ayudó a tomar la siguiente decisión después de cada contratiempo.

El siguiente comienzo

De regreso a casa, agregó los datos de la empresa al sitio web y actualizó las páginas legales. Luego conectó la nueva cuenta comercial al proveedor de pagos y verificó el proceso completo nuevamente. Un cliente podría seleccionar un paquete, pagar y recibir automáticamente el acceso adecuado. Los ingresos futuros podrían pagarse a la cuenta de la empresa.

La cadena ya estaba completa. El servicio estaba preparado para crecer, el sitio web explicaba la oferta y todo el proceso, desde el pedido hasta el pago, funcionó. En torno al proyecto interno anterior se creó una empresa operativa.

Ya sabía que había mercado para el servicio. Comprobó el interés de los clientes potenciales mucho antes de fundar la empresa. Sin esta confirmación, no habría seguido desarrollando el servicio ni habría fundado una empresa en Dubai.

Ahora se enfrentaba a un nuevo problema: puedes tener el mejor producto de Internet. Si nadie sabe que existe, no se venderá. El servicio necesitaba atención, contenidos comprensibles, socios comerciales adecuados y un camino hacia las empresas adecuadas.

También recibe apoyo de su jefe. Continúa trabajando para la misma empresa de seguridad. Su jefe le ayuda ahora a dar a conocer el nuevo servicio y a establecer los primeros contactos con clientes potenciales. Al mismo tiempo, la nueva empresa sigue siendo independiente para que otros proveedores de seguridad puedan trabajar con ella posteriormente sin competencia.

Por lo tanto, la historia de la fundación termina donde comienza el negocio real. El siguiente capítulo es marketing y ventas. ¿Cómo se hace visible un servicio desconocido? ¿Cómo gana confianza una nueva empresa? ¿Y cómo se llega a los clientes para quienes se creó el producto?

Sospecho que él tampoco responderá solo a estas preguntas. Probablemente vuelva a abrir la ventana de chat, le cuente a la IA sus ideas y termine haciendo la misma pregunta de tantas veces antes: “¿Qué se me olvidó?”.

El historial del chat

Después de nuestra reunión, esperé el mensaje prometido. Cuando todo estuvo terminado, realmente escribió. En lugar de una actualización rápida, me contó la conversación completa con la IA para esta publicación de blog. No sólo unas pocas respuestas seleccionadas, sino todo, desde el primer pensamiento desordenado hasta los pasos finales en Dubai.

Trabajé muchas horas desde el primer mensaje hasta la última actualización después del viaje de regreso. Las primeras indicaciones en particular me parecieron familiares. Alex escribió varios temas en la ventana de chat al mismo tiempo, comenzó nuevas ideas en medio de otra pregunta y quiso pasar directamente al siguiente paso.

La IA sorprendentemente no se inmutó por esto. Si quisiera concluir algo prematuramente, ella lo detendría. En esencia, siguió escribiendo: “Aún no. Primero tenemos que completar este paso correctamente y luego podremos seguir adelante”.

Leí con especial atención las preguntas sobre seguridad informática. Yo sabía algunas de las respuestas, pero él no. Por lo tanto, examiné las declaraciones de la IA frase por frase y descubrí que había investigado exhaustivamente, sugirió próximos pasos sensatos y abordó riesgos importantes desde el principio. Esto me sorprendió porque los sistemas de IA pueden parecer muy seguros, incluso si hay poca sustancia detrás de una respuesta.

Aún más inusual fue el cambio de tono. Al principio eran indicaciones y respuestas normales. Con el tiempo, surgió un lenguaje común. La IA conocía las decisiones anteriores, recordaba los puntos abiertos y entendía mensajes cortos que inicialmente habrían requerido una larga explicación. Habló de éxitos, incertidumbre e impaciencia. Ella respondió con ánimo, humor y, a veces, un rotundo no.

Por supuesto, esto no se había convertido en una amistad en el sentido humano y el sistema no había desarrollado su propia conciencia. Sin embargo, las últimas noticias dicen casi así. Un contexto común se había desarrollado durante semanas. De simples indicaciones surgió una colaboración sorprendentemente familiar.

No es infalible

Sería tentador contar esta historia como prueba de un cofundador digital perfecto. Eso estaría mal.

La IA confundió los pasos individuales del proceso. A veces estaba demasiado segura de si un documento digital era suficiente o si se necesitaba físicamente. Parte de la información sobre costos provino de información general y no coincidía exactamente con la oferta personal. En el caso de las autoridades, las recomendaciones cambiaron tan pronto como nuevos documentos o información oficial estuvieron disponibles.

El problema no era que hubiera errores. Habría sido peligroso no notarlos.

Por lo tanto, desarrolló una actitud simple hacia la cooperación. Cuando se trataba de código, lo que importaba era la prueba, no la persuasión de una explicación. Para los costos, se aplicó la oferta escrita actual; para las autoridades, se aplican las instrucciones oficiales o información confirmada. Las cuestiones fiscales y jurídicas requieren un examen cualificado si es necesario. Antes de dar pasos irreversibles, miró por segunda vez, y cuando dos respuestas se contradecían, abordó explícitamente la contradicción en lugar de elegir silenciosamente la versión más agradable.

La fuerza de la IA no era la infalibilidad. La ventaja fue que después de hacer una corrección, pudo continuar trabajando inmediatamente, clasificar nueva información y crear un plan actualizado.

Lo que realmente ayudó

La IA no tuvo un papel fijo durante todo el proyecto. Su tarea cambiaba constantemente:

• Una noche estaba buscando un error en el código.
• A la mañana siguiente comparó dos ofertas para iniciar la empresa.
• Más tarde redactó un correo electrónico para un proveedor.
• Semanas después, recordó por qué se había tomado una decisión técnica.

Ella siempre estuvo disponible. Él podría inmediatamente repasar una idea nocturna con ella. Cuando él dio vueltas en círculos, ella volvió a ordenar los siguientes pasos en un orden sensato. Si algo no funcionaba, podía devolver mensajes de error y capturas de pantalla directamente.

Ella nunca asumió la responsabilidad. No firmó ningún contrato, no pagó ninguna factura y no viajó a ninguna cita oficial. Tenía que decidir, comprobar y, en caso de duda, obtener él mismo la confirmación oficial.

Precisamente por eso funcionó la colaboración. Conocía los sistemas de seguridad informática, los procesos técnicos y el día a día de una empresa de seguridad. Sabía que más funciones no significaban automáticamente más protección. Con el apoyo de la IA, transformó más rápidamente este conocimiento en código, pruebas, textos y decisiones concretas.

Mi mirada hacia el futuro

He estado trabajando en IA generativa desde que el tema llegó a un amplio público a finales de 2022. Probé los nuevos sistemas desde el principio y seguí su desarrollo tan de cerca como muchos otros técnicos. Ahora uso IA todos los días.

Al principio había principalmente una ventana de chat. Hiciste una pregunta y recibiste una respuesta. Pocos años después, estos sistemas analizan archivos, ayudan con la programación, operan herramientas y, como agentes, procesan tareas completas durante un largo período de tiempo.

Sin embargo, esta experiencia de chat me pareció diferente a los vídeos habituales de los grandes proveedores de IA. Allí nunca sé hasta qué punto sucedió realmente una historia de éxito. Aquí conocí a la persona, vi la progresión completa y pude seguir cómo interactuaban las habilidades individuales de la IA durante semanas.

Alex es un técnico experimentado. Conoce el código, los sistemas de seguridad de TI y el funcionamiento de infraestructura crítica. Al principio, sin embargo, sabía poco sobre la constitución de empresas internacionales, las zonas francas, los procesos de residencia, los exámenes bancarios y los requisitos legales de los distintos países.

La IA pudo salvar exactamente estas lagunas de conocimiento sorprendentemente bien. No lo convirtió en abogado, asesor fiscal o experto en creación de empresas. Pero ella le dio el vocabulario necesario, le mostró las preguntas correctas y lo guió a los lugares donde necesitaba una confirmación oficial. Un tema extraño se convirtió en una serie de pasos con solución.

Lo mismo pasó con la tecnología. Sabía cómo funcionaba su producto. Junto con la IA, examinó el código base existente desde una nueva perspectiva y lo preparó para muchos más clientes. Preguntó sobre cuellos de botella, casos de error y dependencias. Al final, su experiencia práctica decidió si una sugerencia tenía sentido.

El ahorro de tiempo fue enorme. Sin la IA, habría pasado muchas tardes realizando investigaciones individuales, sitios web contradictorios y largas comparaciones. Alternativamente, podría haber pagado a proveedores de servicios externos. Algunos de los paquetes iniciales que se ofrecen solo en YouTube cuestan entre $4,000 y $6,000, además de las tarifas oficiales.

Como él mismo asumió las comparaciones y gran parte del trabajo administrativo, alcanzó su objetivo más rápido y mucho más barato. Al mismo tiempo, finalmente comprendió mejor cómo estaba estructurada su propia empresa.

Pudo aprovechar estas ventajas porque no es un principiante acrítico. Como técnico, sabe que los sistemas de IA pueden parecer convincentes incluso aunque una afirmación sea errónea. Probó las sugerencias para el código y solicitó confirmaciones oficiales de autoridades y bancos. Si dos respuestas se contradecían, hacía preguntas, lo que obligaba a la IA a reevaluar sus suposiciones. Ella lo ayudó con conocimientos, pero nunca le quitó la responsabilidad.

Cuando pienso en el futuro, siento fascinación, anticipación y cierta inquietud al mismo tiempo. Este desarrollo es todavía muy joven. Sin embargo, en muy poco tiempo hemos pasado de simples sistemas de preguntas y respuestas a asistentes que pueden completar tareas en computadoras, recordar el contexto de proyectos más largos y trabajar cada vez más de forma independiente.

¿Qué pasa si un día estos sistemas recuerdan de forma fiable casi todo lo que hablamos con ellos? ¿Qué cambiará si ya no los abrimos simplemente en una ventana de chat, sino que los llevamos con nosotros todo el tiempo a través de unas gafas y podemos ver lo que estamos viendo en ese momento?

Entonces tendríamos un compañero de entrenamiento que conoce nuestra vida cotidiana, comprende nuestras fortalezas y debilidades y puede apoyarnos en casi todos los ámbitos. Esto podría permitir a las personas lograr cosas que nunca habrían logrado por sí solas o que sólo habrían logrado con mucho tiempo.

Pero también podría llevarnos a tomar decisiones demasiado rápido, a no cuestionar más las respuestas y a acostumbrarnos a un sistema que piensa constantemente por nosotros. Un buen sparring debería mejorar nuestro pensamiento. No debería reemplazarlo.

Cualquiera que haya leído otras publicaciones de mi blog sabe que llevo mucho tiempo anticipando un futuro que la IA cambiará radicalmente. Lo que siempre me sorprende es el ritmo. Mucha gente ve nuevas funciones individuales. Pero todavía no se ve lo que sucede cuando todas estas funciones crecen juntas para formar un compañero permanente.

Para mí, esta historia es una mirada muy concreta a este futuro. Muestra hasta dónde puede llegar hoy una persona con conocimientos especializados, responsabilidad personal y un socio digital constantemente disponible.

El siguiente capítulo comienza ahora para Alex. La empresa ya está fundada, el servicio está funcionando y todos los procesos importantes están en marcha. Ahora le toca dar a conocer el producto y ganar clientes. Este es un desafío completamente nuevo. Estoy bastante seguro de que la IA volverá a desempeñar un papel en esto.

Estoy muy feliz por él y emocionado de ver cómo se desarrolla su empresa. Debido a su estatus de residente, tiene que regresar a Dubai con regularidad. Por lo tanto, lo volveré a ver a más tardar dentro de 180 días. Ya ha sido invitado a cenar.

Quizás esto resulte en una segunda publicación de blog en algún momento. Entonces ya no se trata del camino desde la idea a la empresa, sino de cómo se desarrolla esta empresa y si juntos resolverán el siguiente problema.

Hasta la próxima,
Tu Joe