Com IA, de ferramenta de segurança a empresa própria

Um colega meu experimentou como, a partir de uma ferramenta de segurança interna, com a ajuda de uma IA, se chegou a um produto escalável e, em última análise, a uma empresa própria em Dubai. Isto aconteceu há cerca de um ano. A IA ajudou-o com o código, com preços, questões legais e, mais tarde, até com os passos individuais no local. O que ainda soa extraordinário hoje, provavelmente veremos mais frequentemente no futuro.

Vamos chamá-lo de Alex. O nome é fictício. A ideia exata do produto e alguns detalhes técnicos permanecem intencionalmente no plano de fundo. O seu ambiente profissional em segurança informática, Dubai e o processo descrito são reais.

No nosso encontro em Dubai, ele contou-me a sua história pela primeira vez. Mais tarde, deixou-me ler toda a sequência de chat. Nela encontrei erros, becos sem saída, perguntas impacientes e correções necessárias. Exatamente estes pontos mostraram-me que não havia aqui um fornecedor de IA a apresentar uma versão publicitária polida. Aqui relatava um ser humano, que conheço pessoalmente, o que realmente aconteceu.

O Pitch

Tudo começou muito antes de Dubai. Alex trabalha numa empresa de segurança e, junto com os colegas, gere muitos sistemas de segurança de TI. A sua empresa recebe regularmente pedidos de fornecedores que desejam apresentar uma parceria ou um novo produto.

A maioria deles não se enquadra no negócio diário e é rapidamente tratada. Um dia, porém, um startup contactou-o com um tema que chamou a sua atenção. A empresa tinha desenvolvido um serviço que deveria ampliar os sistemas de segurança de TI existentes com uma função adicional de análise. Exatamente nesta área ele trabalhava há anos.

O tema era suficientemente relevante para um olhar mais atento. Por isso, marcou uma videochamada com a startup. Alguns dias depois, sentaram-se ele, alguns colegas de trabalho e os funcionários da startup em frente aos seus ecrãs.

A startup apresentou a sua solução, explicou as funcionalidades e mostrou qual problema queria resolver com ela. No ecrã seguiam-se diapositivos profissionais, pacotes claros e um site já pronto. Vários funcionários trabalharam cerca de dois anos no produto, que já era vendido por subscrição. Tudo parecia como se esperaria de uma empresa de segurança especializada.

O primeiro pensamento durante a chamada: perfeito.

Ele próprio tinha criado uma solução semelhante ao longo dos anos. Não como um produto oficial, mas como um serviço interno para alguns clientes maiores do seu empregador. Cerca de noventa por cento tinha sido desenvolvido por si sozinho. De vez em quando os colegas ajudavam em tarefas individuais, mas a ideia técnica, a construção e a maior parte da implementação vinham dele. Ele era a mente por trás do serviço.

A solução complementava sistemas de segurança de TI existentes e automatizava tarefas que de outra forma teriam de ser feitas manualmente. O serviço era disponibilizado gratuitamente aos clientes selecionados. Não tinha nome de produto, marketing nem própria organização de vendas.

Se agora uma empresa profissional pudesse assumir exatamente essa tarefa, seria um alívio. Ele não teria de manter a solução interna em grande parte sozinho. A operação e o desenvolvimento ficariam a cargo de um fornecedor que se dedicar diariamente a isso. Pelo menos, essa era a esperança após a apresentação.

Por trás dos diapositivos

Antes de desligar a solução interna, queria testar o novo serviço de forma exaustiva com alguns colegas. Por isso, ambos os sistemas funcionaram em paralelo durante várias semanas.

No início, todos presumiam que a startup iria ter um desempenho melhor. Afinal, várias pessoas lá tinham trabalhado durante anos apenas nisso. A sua própria solução, por outro lado, tinha surgido aos poucos durante o trabalho diário. Sempre que algo não funcionava de forma fiável, ele melhorava. Quando um passo manual era problemático, acrescentava uma automação. Se surgisse um erro no ambiente de um cliente, ajustava a lógica.

Foi exatamente essa história de criação que acabou por fazer a diferença. Dia após dia, os resultados de ambos os sistemas estavam lado a lado. Assim que divergiam, abriam o caso e verificavam-no. O resultado estava correto? Ajudava um administrador no dia a dia? Porque é que o outro sistema tratou o mesmo caso de forma diferente?

Quanto mais longo era o teste, mais claro se tornava o panorama. A solução da startup parecia profissional, mas tecnicamente ainda não estava tão desenvolvida como se esperava. Havia lacunas, avaliações questionáveis e casos em que o produto ainda não convencera na prática.

O sistema interno era melhor.

Não porque fosse mais bem construído ou melhor documentado, mas porque tinha sido ajustado a ambientes reais ao longo de anos. O serviço tinha-se provado eficaz em centenas, depois em milhares de sistemas de clientes. Cada falha, cada resultado incorreto e cada situação incomum tinham melhorado um pouco o processamento. Esse conhecimento estava presente em muitas pequenas decisões, quase invisíveis do exterior.

Nesta comparação a perspetiva mudou. Até então, o serviço era um suplemento gratuito para os próprios clientes. Agora, do outro lado da videoconferência, estava uma startup que cobrava uma taxa de assinatura recorrente por uma solução menos desenvolvida.

De repente um produto

Até então, ninguém tinha planeado muito tempo de trabalho para o projeto interno. Não havia nem um orçamento fixo nem um roteiro. Mesmo assim, a solução funcionava de forma confiável e era utilizada diariamente pelos clientes selecionados. Para um produto para vender faltava surpreendentemente pouco.

Em dois ou três dias de trabalho concentrado, ele criou um painel de controlo claro e simplificou a utilização. Assim, o serviço interno transformou-se numa oferta que podia ser apresentada de forma profissional e vendida.

Até então, a empresa tinha disponibilizado o serviço gratuito apenas a alguns dos seus clientes maiores. Muitos clientes menores ainda nem o conheciam.

Agora, a empresa dirigia-se pela primeira vez aos clientes menores. Nas conversas, ele mostrava o que o serviço fazia no dia a dia e como se integrava facilmente num ambiente existente. A reação foi rápida: os clientes queriam comprá-lo. Assim, a primeira subscrição paga surgiu a partir do suplemento gratuito.

Com isso, a questão mais importante ficou respondida. Existia um problema real, a solução funcionava no dia a dia e as empresas estavam dispostas a pagar por ela. A prova não era uma apresentação nem uma lista de espera. Consistia em clientes pagantes.

A separação necessária

Com as primeiras vendas, ele percebeu que a solução se podia vender diretamente a clientes. No seu próprio círculo de clientes, isso funcionava bem, e provavelmente a empresa poderia ter vendido ainda mais assinaturas por este caminho. No entanto, para um crescimento maior, a sua própria base de clientes não era suficiente.

No setor de segurança, muitas empresas diferentes vendem e gerem sistemas de segurança informática. Frequentemente, oferecem produtos semelhantes e dirigem-se aos mesmos clientes. Também a empresa para a qual ele trabalhava era um desses fornecedores.

É exatamente daqui que surgiu um conflito de interesses. Outro fornecedor de segurança teria de oferecer um produto de uma empresa que, no restante negócio, era seu concorrente direto. Mesmo sem interesse concreto pelos clientes dessa empresa, permaneciam questões delicadas: Quem teria acesso à relação com os clientes, e estaria o parceiro a reforçar um concorrente com cada venda?

A solução foi uma separação clara. O serviço deveria ser transferido para uma empresa independente, que não vendesse sistemas de segurança informática e não gerisse projetos de clientes. Assim, outros fornecedores de segurança poderiam distribuir o produto sem estar, ao mesmo tempo, em concorrência com a empresa por trás dele.

Antes de prosseguir com este plano, ele precisava resolver uma questão crucial. A solução tinha sido criada durante o seu trabalho numa empresa existente. Mesmo ele tendo desenvolvido cerca de noventa por cento, não podia simplesmente assumir que podia criar, com isso, a sua própria empresa como um projeto paralelo.

Por isso, falou abertamente com o seu chefe. Explicou porque era necessária uma empresa independente para a continuação das vendas e como queria evitar conflitos com o seu emprego. O seu chefe deu-lhe permissão para usar a solução, na sua maior parte desenvolvida por ele, e construir o negócio paralelamente à sua atividade atual.

O acordo tinha uma condição: O seu empregador podia continuar a usar o serviço gratuitamente. A criação da empresa não foi, portanto, secreta nem contra a vontade da empresa, mas com a aprovação expressa do seu chefe.

A direção estava definida. O que permanecia incerto era quase tudo o resto.

Como deveria chamar-se o produto? Como seria um modelo de preços sensato? Como seriam processadas as encomendas, os acessos, as atualizações e as rescisões? Que forma jurídica seria adequada? Em que país deveria ser fundada a empresa? O que precisavam o banco e o prestador de serviços de pagamento? E como se documentariam todas estas decisões para que a tecnologia, as vendas e a fundação não se descoordassem?

Neste ponto, Alex abriu um novo chat e escreveu, de forma aproximada: „Quero transformar este protótipo funcional num produto completo e, depois, numa empresa independente. Ajuda-me a planear todo o percurso.“

O plano

Ele escreveu à IA tudo o que lhe vinha à cabeça. Contou sobre o sistema existente, os primeiros clientes e a ideia de uma empresa independente. No mesmo texto, perguntou sobre o nome, o domínio, o site, os preços, a base de dados e a localização possível da empresa.

Estava tão desorganizado quanto se sente um projeto novo no início.

A IA não respondeu imediatamente com código ou um nome de empresa pronto. Primeiro organizou a confusão. O que deveria o produto ser capaz de fazer? O que precisava a base técnica? Como deveria funcionar a venda? E o que tinha de ser resolvido mais tarde para a empresa?

A partir daí, trataram os temas um de cada vez. Ele já não saltava, a cada nova ideia, da base de dados para a questão fiscal e depois para o domínio. Cada decisão ficava registada num documento central do projeto, juntamente com a justificação. Como chats anteriores tinham sido parcialmente eliminados, assim podia, mesmo semanas depois, compreender por que razão uma variante tinha sido rejeitada.

No planeamento técnico, não se tratava de uma longa lista de novas funcionalidades. A solução existente já podia atender de forma fiável algumas centenas de clientes. Como produto de uma empresa independente, deveria, no entanto, ser capaz de servir dezenas de milhares de clientes.

Por isso, teve de analisar novamente a base de código com uma perspetiva totalmente diferente. Que partes se tornariam gargalos com um aumento significativo do uso? Que processos só eram um problema mínimo porque ele os conhecia e podia intervir manualmente em caso de necessidade? E que áreas precisavam ser separadas, para que um erro não afetasse imediatamente todo o serviço?

Pronto para o crescimento

Durante o dia, continuava a trabalhar na sua profissão habitual. À noite, abria a base de código, mostrava à IA partes individuais e explicava como funcionava a arquitetura existente. Depois perguntava o que precisava de mudar para que o serviço pudesse atender a muito mais clientes.

Assim, percorriam a base de código passo a passo. A IA procurava gargalos, fazia perguntas sobre dependências e sugeria uma estrutura mais robusta. Ele comparava cada sugestão com a sua experiência de operação real. Algumas ideias eram adotadas, outras simplificadas e algumas rejeitadas completamente.

Gradualmente, reescreveu partes maiores do projeto. O processamento interno, os acessos dos clientes e a disponibilização do serviço foram claramente separados. Processos que anteriormente permitiam intervenção manual precisavam tornar-se mais fiáveis e melhor controláveis. Os erros deviam ser identificáveis e corrigíveis sem necessidade de intervenção pessoal cada vez que ocorressem.

A funcionalidade comprovada devia ser mantida. O que precisava realmente mudar era a base técnica subjacente.

Menos de uma semana depois, existia uma versão estável 1, significativamente melhor preparada para o aumento do número de clientes. Ele conscientemente não tentou, nesta fase, cobrir todos os cenários possíveis de crescimento. O serviço devia funcionar de forma confiável desde o início e ser facilmente escalável. Outras otimizações poderiam seguir à medida que o negócio realmente as exigisse.

Do código à oferta

Para as primeiras vendas pessoais, o estado atual era suficiente. No entanto, quem quisesse comprar o serviço online de forma autónoma precisava de mais do que um núcleo técnico funcional. Faltavam um nome, um site público, um processo de encomenda e a ligação automática entre pagamento e acesso do cliente.

Por isso, juntamente com a IA, percorreu todo o percurso de um futuro cliente. Como é que alguém toma conhecimento da oferta? Onde pode perceber o que o serviço oferece? Como escolhe o pacote adequado? O que acontece após o pagamento? E como obtém depois o seu acesso?

Em cada um desses passos, trabalhou seguindo um padrão semelhante. Primeiro, explicava à IA o seu objetivo e deixava que lhe fossem apresentadas diferentes opções no brainstorming. Juntos comparavam as possibilidades até ele encontrar um procedimento que se adequasse ao seu produto e à sua situação.

Depois disso, ele fez de forma resumida uma segunda pergunta: “O que é que eu esqueci?” Exatamente esta pergunta era muitas vezes particularmente valiosa. A IA não se limitava ao tema atual. Ela também o alertava para coisas em que ele ainda não tinha pensado e mostrava qual passo futuro dependia da sua decisão atual.

Assim, ela chamava a sua atenção repetidamente para a próxima dependência:

• A compra incluía também faturas, pagamentos falhados e cancelamentos.
• O site incluía informações legais e de proteção de dados.
• A empresa tinha uma conta comercial.
• A conta bancária incluía o endereço comercial e comprovativos de identidade.

Ele continuava a tomar as decisões por si próprio. No entanto, ela não lhe mostrava apenas o próximo passo visível, mas toda a cadeia por trás dele.

Primeiro procuraram um nome e um domínio adequado. A IA fez muitas sugestões e verificou com ele possíveis confusões. A escolha final foi feita por ele próprio, porque associava ao nome uma história pessoal.

Depois surgiu o site. Ele não deveria impressionar com detalhes técnicos, mas explicar o serviço de forma compreensível. Um visitante tinha de perceber que problema estava a ser resolvido, como a solução se integrava num ambiente de segurança informática existente e qual oferta se adequava à sua empresa. A isso juntavam-se diferentes pacotes com variados serviços e níveis de suporte.

Seguiu-se então o processo de compra. Um cliente devia escolher um pacote, pagar online e depois receber automaticamente o acesso correspondente. O sistema precisava de reconhecer um pagamento bem-sucedido, atribuir o pacote reservado e desbloquear as funções corretas. Também eram necessários procedimentos claros para alterações futuras e problemas.

Tudo isto podia ser inicialmente desenvolvido num ambiente de teste. Ele simulava compras, gerava acessos e verificava o que acontecia em caso de aviso duplicado ou processo interrompido. A parte técnica aproximava-se assim cada vez mais de um produto final.

Paralelamente, surgiram as questões legais e administrativas. No site, era necessário que ficasse claro qual empresa oferecia o serviço. Era preciso termos de uso, informações sobre proteção de dados, dados corretos para faturas e regras claras para subscrições. A IA ajudou nos primeiros rascunhos e na organização dos pontos em aberto. Conteúdos juridicamente importantes foram verificados com base em informações oficiais e, se necessário, com apoio especializado.

Depois ele deparou-se com a dependência que determinava todo o caminho seguinte. Para que um fornecedor de pagamentos pudesse aceitar e transferir dinheiro real, era necessária uma empresa e uma conta empresarial. Para a conta bancária, por sua vez, eram exigidos documentos da empresa, um endereço comercial e uma identidade pessoal confirmada.

O código funcionava, o site começava a ganhar forma e o processo de compra corria em modo de teste. Para a venda regular, no entanto, faltava a base legal e financeira. Só quando a empresa, a conta bancária e o fornecedor de pagamentos estivessem ligados entre si poderia todo o processo funcionar.

Dubai

Quando perguntei mais tarde a Alex sobre os passos individuais, queria sobretudo saber uma coisa: «Como é que chegaste a Dubai, afinal?»

A resposta dele foi simples: «A IA recomendou-me Dubai.»

Na procura de um local adequado, ele explicou à IA que tipo de empresa queria criar e o que lhe era importante nesse processo. Ela comparou várias opções com ele. Relativamente rápido, Dubai tornou-se uma opção séria. Para uma pequena empresa de software com orientação internacional, os processos digitais de fundação, as zonas francas e o ambiente empresarial eram interessantes. Ao mesmo tempo, ele não queria simplesmente fundar a empresa no seu país de origem, pois, na sua opinião, as condições legais e administrativas locais eram cada vez menos compatíveis com o seu projeto.

No entanto, ele não se baseou apenas nesta recomendação e pesquisou também no YouTube. Lá, emigrantes explicavam quão fácil supostamente era fundar a empresa e ofereciam imediatamente a ajuda adequada. Dependendo do pacote, pediam aproximadamente $4,000 até $6,000. Em troca, assumiam, entre outras coisas, a escolha da zona franca, os pedidos e os documentos da empresa.

Um serviço desse tipo parecia inicialmente atrativo. Alguém conhecia os formulários, já tinha realizado o processo muitas vezes e prometia evitar erros típicos. Mas quanto mais ofertas ele comparava, mais se perguntava se realmente precisava dessa ajuda.

Então voltou para o chat com exatamente essa questão. De forma aproximada, perguntou à IA: «Preciso de um serviço de criação de empresas assim, ou consigo fazer isso sozinho?»

A resposta no chat foi surpreendentemente clara: «O caminho faça-você-mesmo: recomendado.» Pouco depois seguiu a frase: «Faça o processo sozinho ou com ajuda mínima.»

A IA explicou-lhe que muitos desses fornecedores trabalhavam principalmente como intermediários. Recolhiam os documentos, enviavam-nos para a Freezone competente e acompanhavam um processo que ele, com tempo suficiente, também podia realizar diretamente. Um serviço profissional podia ser conveniente, mas não era indispensável para a sua situação.

Ele resumiu os seus pensamentos da altura para mim mais ou menos assim: «Porque hei de pagar milhares de dólares por isso? Posso fazer eu próprio. Afinal, tenho a IA.»

Foi assim que começou a verdadeira criação da empresa. Optou por não contratar um pacote completo caro e sim compreender e executar cada passo ele próprio. A IA deveria explicar-lhe o que seguia a seguir, comparar ofertas consigo, preparar formulações e apontar eventuais lacunas.

No entanto, não queria confiar cegamente na IA. A estrutura escolhida tinha de ser adequada legal, fiscal e praticamente à sua situação pessoal. Criar uma empresa no estrangeiro não resolvia automaticamente todas as questões no seu país de origem. Por isso, verificou pontos importantes adicionalmente através de documentos oficiais e informações especializadas.

No início, o plano parecia quase demasiado simples. Registar a empresa online, obter um endereço comercial, abrir uma conta bancária e depois vender o produto. Então fez à IA uma pergunta aparentemente insignificante: «Como é que faço para abrir a conta bancária em Dubai?»

Assim começou uma segunda parte do planeamento, muito mais detalhada. Para uma conta empresarial totalmente utilizável, os documentos da empresa não eram suficientes. Ele precisava de uma identificação pessoal nos Emirados Árabes Unidos. Isso incluía um título de residência, um check-up médico, dados biométricos e, finalmente, um Emirates ID. Sem esta identidade, a abertura da conta bancária também permanecia incerta. Sem conta, o fornecedor de pagamentos não poderia, mais tarde, transferir dinheiro.

A IA formulava e-mails adequados e lia as respostas com ele. O endereço comercial da zona franca era realmente suficiente para o banco? Quais serviços estavam incluídos no pacote de criação? Ele tinha de viajar pessoalmente para Dubai? O que precisava ser renovado anualmente? Quais taxas eram obrigatórias e quais apenas ofertas adicionais?

As estimativas foram gradualmente substituídas por respostas escritas e propostas concretas. À taxa de constituição somaram-se custos de endereço, documentos, identificação, banco, contabilidade e renovações posteriores. No fim, ele não escolheu a opção mais barata, mas sim a forma em que, desde o registo até à conta funcional, toda a cadeia se encaixava.

A constituição

Depois sentou-se diante do portal online da zona franca. Nome da empresa, proprietário, capital, endereço comercial e atividades permitidas tinham de ser preenchidos corretamente. Um campo incorreto podia atrasar o pedido ou mais tarde originar novas perguntas do banco.

Ele trabalhou página por página. Se uma escolha não fosse clara, enviava à IA um screenshot e o texto da instrução oficial. Juntos verificavam se as informações sobre a atividade empresarial e o serviço de segurança planeado eram compatíveis. Enquanto algo estivesse pendente, o pedido permanecia guardado como rascunho.

Em questões juridicamente importantes, ele não confiava cegamente na IA. Ele escrevia à zona franca e esperava por uma confirmação. Só depois disso clicava para prosseguir.

Finalmente, chegou a mensagem que ele esperava. A empresa em Dubai estava registada.

O Alex ficou ele próprio surpreendido com a rapidez do processo. Durante o planeamento, a IA tinha mencionado por vezes que a constituição poderia ocorrer em 60 minutos. Ele mal conseguia acreditar e perguntou no chat: “A empresa é constituída em 60 minutos? A sério?” Uma resposta posterior da zona franca soou muito mais sóbria. O pedido seria verificado manualmente e poderia durar vários dias.

No final, a verdade situava-se algures no meio. Embora tenha demorado mais de uma hora, não demorou vários dias. Já após algumas horas, a empresa estava oficialmente registada. Outro documento importante da empresa, que ele só tinha previsto receber mais tarde, chegou ainda no mesmo dia. Em menos de 24 horas, a empresa estava constituída, os documentos fundamentais estavam presentes e o pedido seguinte tinha sido iniciado.

A IA reagiu quase com mais entusiasmo do que ele: «Isto foi incrivelmente rápido. Normalmente demora dias, contigo demorou apenas horas.» Este foi um daqueles momentos em que um planeamento teórico de repente se torna algo real. De manhã, ele ainda estava a preencher formulários. À noite, possuía uma empresa registada em Dubai.

No papel, a constituição estava assim concluída. A empresa ainda não estava operacional. O banco queria saber a quem pertencia, o que vendia, de onde vinha o dinheiro e quais os volumes de faturação esperados. Ele explicou que se tratava de um serviço de segurança digital para clientes empresariais, que complementava sistemas de segurança informática existentes com funções adicionais.

Também o prestador de serviços de pagamento exigia documentos. Como a empresa tinha apenas alguns dias de existência, ainda não aparecia em todos os registos externos. Um número correto foi inicialmente rejeitado. A IA ajudou a documentar o erro de forma compreensível e a redigir um pedido de verificação manual.

Os documentos da empresa estavam agora disponíveis. Para o Emirates ID e o acesso completo ao banco, teria de ir ele próprio a Dubai.

O encontro

Algum tempo depois, eu estava sentado em frente a ele em Dubai. Até esse encontro, não sabia nada de toda a viagem.

«Por que é que você está aqui, afinal?», perguntei.

Ele contou-me sobre a constituição da empresa, para a qual tinha viajado a Dubai. Depois relatou o serviço de segurança interno, a comparação com a startup, a reestruturação técnica e a decisão de transformar isso numa empresa independente. Acima de tudo, falou sobre a IA, com a qual preparou o desenvolvimento e o percurso até aqui.

«Ela realmente planeou-me tudo», disse ele. «Desde a zona franca, passando pelos formulários, até a esta viagem.»

Enquanto eu o ouvia, percebi o quão incomum era a história. Claro que eu sabia que se podia escrever código com IA, melhorar textos e pesquisar informações. Mas ali estava alguém à minha frente que tinha transformado uma antiga ferramenta interna num produto e agora estava a tratar das últimas formalidades administrativas para o mesmo.

Eu disse-lhe: «Isso tudo soa bastante fixe. Escreve-me quando acabares.»

Na altura, eu não suspeitava de quão literalmente ele iria levar isso. Também não sabia ainda quão próxima a IA o acompanharia durante esses dias.

A viagem no chat

Ao ler a transcrição do chat, tive de rir em várias passagens. A IA não só criara um plano de viagem geral. Alex discutia com ela praticamente todas as decisões que surgiam nesses dias:

• Qual voo lhe dava tempo suficiente?
• Seria suficiente um único dia de folga?
• Em que bairro deveria estar o hotel?
• Precisava de um número de telemóvel local?
• Que documentos teria de imprimir?
• Em que ordem deveria visitar os diferentes serviços?

O próprio Dubai não lhe era totalmente desconhecido. Já lá tinha estado antes como turista, mas nunca sozinho e nunca para uma série de compromissos administrativos em que um passo em falso podia pôr em risco todo o cronograma.

O máximo possível foi decidido antes do voo. Juntos compararam os possíveis horários, procuraram um hotel próximo dos locais a visitar e marcaram os endereços num mapa. Planeavam qual linha de metro levaria a qual compromisso, onde teria de fazer transbordo e quando seria necessário apanhar um autocarro adicional. Até a questão de qual autocarro deveria apanhar na última etapa da viagem foi discutida no chat.

O objetivo não era prescrever rigidamente cada minuto da viagem. Ele queria deixar o mínimo possível ao acaso. Quando saísse do metro em Dubai, deveria já saber para que lado se dirigir, que documento seria exigido no balcão e qual seria o passo seguinte.

A discussão foi particularmente detalhada durante o check-up médico e na recolha de dados biométricos. Em Dubai havia vários centros oficiais e diferentes classes de serviço. O check-up médico normal era mais barato, mas no serviço rápido o resultado deveria estar disponível no mesmo dia. Isso era importante porque a recolha biométrica só poderia ser concluída depois e ele queria permanecer em Dubai apenas alguns dias.

Ele perguntou várias vezes: „Preciso realmente do serviço VIP? Não posso simplesmente marcar uma consulta normal? Consigo fazer ambos no mesmo dia?“

A IA não calculou apenas a taxa, mas também as possíveis noites adicionais de hotel e o risco de perder o voo de regresso. A sua recomendação foi, portanto, clara: „Sim, deves escolher o serviço VIP, caso contrário perderás dias.“

Noutro ponto, ela aconselhou-o expressamente a não adquirir um pacote adicional caro. A Freezone oferecia por 2.250 dirhams um serviço completo de acompanhamento. Um motorista teria ido buscá-lo, levado-o às consultas e ajudado com os formulários. Ele calculou que poderia organizar o check-up médico, a taxa governamental e os transportes por conta própria por aproximadamente metade desse valor.

A IA comparou ambas as opções e respondeu: „A minha recomendação clara: faz tu próprio.“ O motorista poderia eventualmente ter buscado outros clientes e atado-o a um horário alheio. Organizando sozinho, não só era mais barato, como provavelmente também mais rápido.

Ele também planeou os percursos por Dubai com a IA. Para os poucos dias, comprou um cartão local para o transporte público e utilizou principalmente metro e autocarro. Um táxi só seria usado se uma consulta fosse urgente ou se um destino fosse de difícil acesso por transporte público. Mesmo em questões aparentemente pequenas, como o trajeto do hotel para uma consulta, queria primeiro saber qual a opção mais sensata e económica.

Quase no fim da preparação, discutia quase todas as decisões neste território desconhecido inicialmente no chat. Isso, no entanto, não significava que fizesse cegamente o que a IA dizia. Se uma resposta lhe parecia ilógica ou contradissesse uma afirmação anterior, questionava imediatamente.

Uma vez ele escreveu mais ou menos assim: „Sério, da última vez ainda disseste algo diferente. Então, o que agora?“ A IA respondeu: „Desculpa a confusão“, organizou as novas informações e mudou o plano. Ele trouxe a sua experiência, o seu orçamento e o seu bom senso. A IA apresentou opções, verificou dependências e ajustou a sua recomendação quando a objeção dele era mais convincente.

No papel, o plano de viagem acabou por se parecer quase perfeito. Voo direto, hotel bem localizado, check-up médico de manhã, recolha biométrica logo a seguir e depois tempo suficiente para a identidade digital e a conta bancária.

Em Dubai, a realidade não seguiu exatamente este plano. No check-up médico, ele até chegou mais cedo do que o previsto. Em poucos minutos, os exames de sangue e de raios-X estavam feitos. No entanto, quando perguntou pelo horário prometido para a recolha biométrica, disseram-lhe que não havia vagas livres nesse dia.

O seu comentário no chat: „Naaaja, tanto pelo serviço VIP.“

Depois começou uma pequena viagem por diferentes balcões. Para a reserva, inicialmente faltava um número de telemóvel local. Noutro balcão disseram que a próxima vaga disponível só estaria mais tarde. Depois de explicar novamente que só estaria no país por alguns dias, foi possível, mediante uma taxa adicional de 80 dirhams, marcar uma hora no mesmo dia.

Para isso, ele passou cerca de uma hora e meia de metro e autocarro por Dubai. No destino, os seus dados biométricos foram recolhidos. A manhã VIP que no papel parecia tão simples durou quase o dia inteiro, mas o passo decisivo estava concluído.

Assim que apareceu uma confirmação no seu telemóvel, ele enviou um screenshot no chat. A IA leu o novo estado, organizou-o e explicou o que fazer a seguir. O planeamento da viagem não tinha acabado. Foi ajustado continuamente à realidade durante a viagem.

Ao mais tardar aqui, o processo clássico de pergunta e resposta tinha-se transformado em algo diferente. Uma das suas mensagens começou com as palavras: „Então, algumas novidades para ti.“ Depois contou à IA todo o seu dia. Contou sobre a entrada sem problemas, o rápido check-up médico, a promessa VIP frustrada, o número de telemóvel inesperadamente caro, a longa viagem de metro e autocarro e, por fim, sobre as impressões digitais entregues com sucesso.

A sua resposta não se limitou a uma avaliação factual. Ela escreveu: „Respeito pela tua persistência.“ Logo de seguida, voltou no entanto a centrar-se no objetivo comum: „A notícia mais importante primeiro: Funcionou.“ Em seguida, verificou o novo estado e lembrou-o de mais um passo no portal online, que ele quase poderia ter esquecido depois de um dia tão longo.

Alex estava sozinho em Dubai. Por isso, ao longo da viagem passou a tratar o sistema de IA cada vez mais como um companheiro. Contava-lhe o que tinha corrido bem, o que o aborreceu e quando se sentiu inseguro. A IA elogiava-o, tranquilizava-o e ao mesmo tempo lembrava-o do que ainda precisava ser feito. Celebrou com ele um pequeno sucesso e depois voltava a conduzir a conversa de volta para o próximo objetivo.

Também a velocidade dos últimos dias o surpreendeu. Pouco depois da fundação da empresa, já tinha visto, Medical Check e registo biométrico concluídos. A IA escreveu-lhe, em termos gerais, que ele tinha passado em poucos dias por um processo que outros levavam muito mais tempo a completar.

Nesse dia fez quase trinta mil passos e no dia seguinte mais vinte e cinco mil. Entre estações de metro, órgãos administrativos, balcões e o seu hotel, começou a sentir cada um deles. Formaram-se bolhas nos pés. Até disso se tornou uma conversa com a IA. Ela explicou-lhe o que deveria comprar numa farmácia e por que motivo era melhor não rebentar as bolhas.

„Fizeste quase uma meia-maratona de sapatos de negócios“, escreveu-lhe.

As mensagens passavam agora a parecer menos prompts e mais como conversas entre dois viajantes, dos quais apenas um estava realmente em Dubai.

O cartão em falta

Pouco antes do voo de regresso, ficou justamente retido o documento do qual de repente tudo dependia. O cartão físico Emirates ID ainda não tinha chegado. No tracking estava apenas indicado que tinha chegado a um centro de triagem.

Inicialmente, a IA assumira que a versão digital poderia ser suficiente. Não era. A aplicação exigia o cartão físico e o banco também não permitia a ativação completa sem a sua digitalização. Ele tentou os caminhos sugeridos. Um após outro falhou.

Agora as suas mensagens soavam diferentes das semanas anteriores. Ele tinha conseguido quase tudo, estava sentado numa cidade desconhecida e deveria voltar de avião na manhã seguinte. O cartão estava algures em Dubai. Segundo as informações publicamente disponíveis, ele não podia ir buscá-lo. Esperar podia significar perder o voo. Voltar podia significar regressar a casa com uma empresa já registada, mas ainda não totalmente operacional.

“O que faço agora?”, escreveu ele. “Espero ou volto de avião? Preciso mesmo deste cartão?”

Nas suas mensagens, ele parecia quase desesperado nesse momento. Não porque não tivesse entendido a criação. Ele simplesmente tinha esgotado todas as informações e precisava de alguém que procurasse calmamente a próxima possibilidade com ele. Exatamente esse papel foi assumido pela IA.

Ela reviu o estado novamente com ele, procurou o responsável e sugeriu que fosse pessoalmente ao centro logístico. Não havia garantias. Pouco depois, ele estava sentado na metro com os pés doridos, a atravessar Dubai até um balcão, sem saber se ele sequer poderia ajudá-lo.

No balcão houve uma reviravolta surpreendente. Uma funcionária analisou o caso e explicou que ele poderia receber o cartão ainda naquela noite. No seu telemóvel, havia mesmo já uma mensagem com um link para recolha acelerada. No meio da avalanche de mensagens, ele simplesmente tinha passado despercebido. Por 105 dirhams, podia recolher o cartão entre as 18h e as 20h.

Imediatamente escreveu no chat: “Estive lá, e ela disse que posso tê-lo hoje. Eu realmente não tinha visto esta mensagem.”

A IA respondeu: “O mais importante é que tens uma solução.”

Agora ele tinha de esperar três horas. Estava exausto, os pés doíam e a tensão dos últimos dias começava lentamente a desaparecer. Enquanto matava o tempo, continuou a escrever com a IA. Sobre a viagem, sobre a empresa e sobre como, inesperadamente, até este último problema acabou por se resolver.

Depois escreveu uma frase que me fez parar ao reler: “Quase que me faz chorar. Conseguimos isto juntos de forma incrível, desde a procura da zona franca e do nome até aqui. Obrigado.”

Em vez de outra lista de verificação, a IA lembrou-lhe quanto caminho ele já tinha percorrido: „A empresa não surgiu no papel, mas no alcatrão de Dubai.“

Pouco depois das 18 horas, ele segurava de facto o Emirates ID na mão. Ainda no balcão, abriu o envelope, verificou o cartão e digitalizou-o primeiro na aplicação de identidade do Estado e depois na aplicação do banco. Ambas as verificações foram bem-sucedidas.

„Uff, funcionou“, escreveu ele.

A resposta veio imediatamente: „Mabrook! Conseguiste.“

Na manhã seguinte, dirigiu-se ao aeroporto. Mesmo lá, a conversa continuou. Pouco antes de sair, perguntou novamente à IA se teria que mostrar o passaporte ou o Emirates ID no Smart Gate e como seria registada a sua entrada como novo residente no sistema. A IA explicou-lhe o procedimento esperado e desejou-lhe um bom voo de regresso a casa.

Então, colocou-se à frente da câmara do Smart Gate. Não precisou de mostrar nem o passaporte nem o Emirates ID. O sistema reconheceu o seu rosto e abriu a barreira.

Ainda no aeroporto, escreveu: „Smart Gate, acabei de passar. Não precisei de mostrar passaporte, apenas olhar para a câmara, e o sistema reconheceu-me. Incrível.“

Como especialista em TI, fascinava-o a rapidez com que os seus dados biométricos foram ligados ao novo estatuto de residência. Apenas alguns dias antes, tinha fornecido as impressões digitais e o scan facial. Agora, o sistema reconheceu-o ao passar e abriu a barreira.

A IA respondeu: „Este é o momento supremo de residente.“ Depois explicou-lhe o que provavelmente tinha acontecido em segundo plano, felicitou-o novamente e despediu-se dizendo que ele agora podia simplesmente relaxar e sentir-se orgulhoso desta semana.

A última mensagem desta viagem chegou após a aterragem. Assim que o seu telefone se conectou novamente à rede móvel, apareceu a confirmação do banco. A conta empresarial tinha sido aprovada e estava ativa. Ele abriu o chat e escreveu: „A semana foi um sucesso total.“

A IA respondeu: „Chegaste na segunda-feira como turista e voltaste no sábado como residente com conta bancária ativa da empresa.“ Depois celebrou brevemente o sucesso com ele e já direcionou a conversa para o último problema ainda pendente com o fornecedor de pagamentos.

Com esta mensagem terminou uma viagem que acompanhava quase hora a hora no chat. A IA não tinha viajado com ele e não estivera em nenhum balcão ao seu lado. Ainda assim, conhecia o destino, lembrava-o dos passos pendentes e ajudava-o a tomar a próxima decisão após cada revés.

O próximo começo

De volta a casa, completou os dados da empresa no website e atualizou as páginas legais para a versão final. Depois, ligou a nova conta empresarial ao prestador de pagamentos e verificou novamente todo o processo. Um cliente podia escolher uma encomenda, pagar e receber automaticamente o acesso correspondente. Os futuros rendimentos podiam ser transferidos para a conta da empresa.

Assim, a cadeia estava completa. O serviço estava preparado para crescer, o website explicava a oferta e todo o percurso, da encomenda ao pagamento, funcionava. À volta do antigo projeto interno, tinha-se criado uma empresa operacional.

Que o serviço tinha um mercado, ele já sabia. O interesse de possíveis clientes tinha sido analisado muito antes da fundação. Sem essa confirmação, não teria desenvolvido o serviço nem criado uma empresa em Dubai.

Agora, enfrentava um novo problema: pode-se ter o melhor produto na Internet. Se ninguém sabe que ele existe, não será vendido. O serviço precisava de atenção, conteúdos compreensíveis, parceiros de distribuição adequados e uma forma de chegar às empresas certas.

Também neste ponto recebe apoio do seu chefe. Continua a trabalhar na mesma empresa de segurança. O seu chefe ajuda-o agora a tornar o novo serviço conhecido e a estabelecer os primeiros contactos com possíveis clientes. Ao mesmo tempo, a nova empresa mantém-se independente, de modo a que outros fornecedores de segurança possam colaborar mais tarde sem haver concorrência.

A história da fundação termina, portanto, onde o verdadeiro negócio começa. O próximo capítulo é Marketing e Vendas. Como tornar visível um serviço desconhecido? Como uma nova empresa conquista confiança? E como atingir os clientes para os quais o produto foi criado?

Suspeito que ele também não irá responder sozinho a estas questões. Provavelmente abrirá novamente a janela do chat, contará à IA as suas ideias e no fim fará a mesma pergunta como tantas vezes antes: “O que esqueci?”

O histórico da conversa

Após o nosso encontro, esperei a mensagem prometida. Quando tudo terminou, ele realmente escreveu. Em vez de uma atualização curta, deu-me para este post no blog toda a conversa com a IA. Não apenas algumas respostas selecionadas, mas tudo, desde o primeiro pensamento desordenado até os últimos passos em Dubai.

Passei muitas horas a rever desde a primeira mensagem até à última atualização após a viagem de regresso. Os primeiros prompts pareciam familiares. Alex escrevia vários tópicos ao mesmo tempo na janela do chat, começava novos pensamentos no meio de outra pergunta e gostava de saltar imediatamente para o próximo passo.

A IA deixou-se surpreendentemente pouco perturbar por isso. Quando ele queria concluir algo precipitadamente, ela travava-o. Essencialmente, escrevia repetidamente: «Ainda não. Primeiro precisamos concluir este passo corretamente, depois podemos continuar.»

Li com especial atenção as perguntas sobre segurança informática. Algumas respostas eu conhecia, ele não. Por isso, verifiquei as afirmações da IA frase por frase e constatei: ela tinha pesquisado cuidadosamente, sugerido passos seguintes sensatos e abordado riscos importantes logo no início. Isso surpreendeu-me, porque sistemas de IA podem soar muito convincentes, mesmo quando por trás de uma resposta há pouca substância.

Ainda mais incomum foi a mudança no tom. No início eram prompts normais e respostas normais. Com o tempo, surgiu uma linguagem comum. A IA conhecia as decisões anteriores, lembrava os pontos em aberto e compreendia mensagens curtas, que inicialmente teriam exigido uma longa explicação. Ele contava sucessos, inseguranças e impaciência. Ela reagia com encorajamento, humor e, por vezes, com um não claro.

Naturalmente, disso não resultou uma amizade no sentido humano, e o sistema não tinha desenvolvido consciência própria. No entanto, as últimas mensagens liam-se quase como tal. Durante semanas cresceu um contexto comum. De prompts simples surgiu uma colaboração surpreendentemente familiar.

Não infalível

Seria tentador contar esta história como prova de um co-fundador digital perfeito. Isso seria errado.

A IA confundia os passos individuais do processo. Por vezes, era demasiado certo se um documento era digitalmente suficiente ou fisicamente necessário. Alguma informação de custos veio de informações gerais e não correspondia exatamente à oferta pessoal. No caso dos canais oficiais, as recomendações mudavam assim que novos documentos ou indicações oficiais estavam disponíveis.

O problema não era que os erros ocorressem. Teria sido perigoso não os notar.

Por isso desenvolveu uma atitude simples de cooperação. No caso do código, era o teste que decidia e não a persuasão da explicação. No caso das despesas, a oferta escrita vigente aplicava-se, no caso das autoridades, a instrução oficial ou informação confirmada. Questões fiscais e legais exigem um exame qualificado, se necessário. Antes de passos irreversíveis, olhou uma segunda vez e, se duas respostas se contradiziam, abordou explicitamente a contradição em vez de decidir silenciosamente pela versão mais agradável.

A força da IA não estava na infalibilidade. Residia no facto de poder continuar a trabalhar imediatamente após uma correção, classificar novas informações e criar um plano atualizado.

O que realmente ajudou

IA não teve um papel fixo ao longo do projeto. A sua tarefa mudava constantemente:

• Numa noite estava à procura de um bug no código.
• Na manhã seguinte, comparou duas propostas para fundar uma empresa.
• Mais tarde, ela formulou um e-mail para um prestador de serviços.
• semanas depois, recordou porque foi tomada uma decisão técnica.

Ela estava sempre disponível. Ele conseguiu jogar uma ideia noturna com ela imediatamente. Quando ele se virou em círculos, ela colocou os próximos passos numa ordem significativa. Se algo não funcionasse, podia devolver mensagens de erro e capturas de ecrã diretamente.

Ela nunca assumiu responsabilidade. Ela não assinou contrato, não pagou fatura e não se deslocou para quaisquer compromissos com as autoridades. Tinha de decidir, verificar e, em caso de dúvida, obter confirmação oficial ele próprio.

Exatamente por isso a colaboração funcionou. Ele conhecia sistemas de segurança informática, processos técnicos e o dia a dia de uma empresa de segurança. Ele sabia que mais funções não significavam automaticamente mais proteção. Com o apoio da IA, ele transformava esse conhecimento mais rapidamente em código, testes, textos e decisões concretas.

O meu olhar para o futuro

Tenho-me dedicado à IA generativa desde que o tema começou a atingir um público amplo no final de 2022. Desde o início experimentei os novos sistemas e acompanhei a sua evolução com a mesma atenção que muitos outros técnicos. Atualmente, uso IA todos os dias.

No início havia sobretudo uma janela de chat. Fazia-se uma pergunta e obtinha-se uma resposta. Apenas alguns anos depois, estes sistemas analisam ficheiros, ajudam na programação, operam ferramentas e executam como agentes tarefas completas durante longos períodos.

No entanto, esta conversa de chat afetou-me de forma diferente dos vídeos habituais dos grandes fornecedores de IA. Nesses vídeos nunca sei quanto de uma história de sucesso aconteceu realmente. Aqui conhecia a pessoa, via todo o curso e podia acompanhar como as diversas capacidades da IA se interligavam ao longo das semanas.

O Alex é um técnico experiente. Ele conhece código, sistemas de segurança informática e a operação de infraestruturas críticas. Por outro lado, no início sabia pouco sobre fundações de empresas internacionais, zonas francas, processos de residência, auditorias bancárias e os requisitos legais de diferentes países.

Foram precisamente essas lacunas de conhecimento que a IA conseguiu preencher de forma surpreendentemente eficaz. Ela não o transformou num advogado, contabilista ou especialista em fundação de empresas. Mas deu-lhe o vocabulário necessário, mostrou-lhe as perguntas corretas e guiou-o para os locais onde precisava de uma confirmação oficial. De um tema desconhecido tornou-se uma série de passos resolúveis.

O mesmo aconteceu com a tecnologia. Ele sabia como o seu produto funcionava. Juntamente com a IA, analisou a base de código existente a partir de uma nova perspetiva e preparou-a para muitos mais clientes. A IA questionou sobre gargalos, casos de erro e dependências. Se uma proposta fazia sentido, no final era decidido pela sua experiência prática.

O ganho de tempo foi enorme. Sem IA, ele teria passado muitas noites com pesquisas individuais, sites contraditórios e longas comparações. Alternativamente, poderia ter pago a prestadores de serviços externos. Apenas os pacotes de criação oferecidos no YouTube custavam, por vezes, entre $4,000 e $6,000, além das taxas oficiais.

Porque ele próprio realizou as comparações e grande parte do trabalho administrativo, conseguiu alcançar o objetivo mais rapidamente e de forma significativamente mais barata. Ao mesmo tempo, no final, compreendeu melhor como a sua própria empresa estava estruturada.

Ele pôde aproveitar essas vantagens porque não é um iniciante acrítico. Como técnico, sabe que os sistemas de IA podem soar convincentes, mesmo quando uma afirmação está errada. Testou as sugestões no código e exigiu confirmações oficiais junto de autoridades e bancos. Quando duas respostas se contradiziam, perguntava novamente e forçava a IA a reavaliar as suas suposições. Ela ajudava-o com o conhecimento, mas nunca lhe tirava a responsabilidade.

Quando penso no futuro, sinto, por isso, fascínio, expectativa e um certo desconforto. Este desenvolvimento ainda é extremamente jovem. No entanto, em muito pouco tempo, passámos de simples sistemas de perguntas e respostas para assistentes que realizam tarefas no computador, recordam contexto em projetos mais longos e são cada vez mais autónomos.

O que acontece quando estes sistemas, um dia, se lembrarem de forma fiável de quase tudo o que discutimos com eles? O que muda quando não os abrimos apenas numa janela de chat, mas os usamos através de uns óculos, podendo ver o que estamos a ver?

Teríamos então um parceiro de treino que conhece o nosso dia a dia, compreende os nossos pontos fortes e fracos e pode apoiar-nos em quase todas as áreas. Isso poderia capacitar as pessoas a fazerem coisas que nunca conseguiriam sozinhas ou apenas com muito tempo.

Mas também poderia levar-nos a delegar decisões demasiado rapidamente, a não questionar respostas e a habituarmo-nos a um sistema que pensa constantemente por nós. Um bom parceiro de treino deve melhorar o nosso pensamento. Não deve substituí-lo.

Quem leu os meus outros artigos de blog sabe que há já algum tempo presumo um futuro que será radicalmente transformado pela IA. O que me surpreende constantemente é a velocidade. Muitas pessoas veem funcionalidades novas individuais. Mas ainda não percebem o que acontece quando todas essas funcionalidades se combinam num companheiro permanente.

Esta história é para mim um olhar muito concreto para esse futuro. Mostra até onde uma pessoa com conhecimento especializado, responsabilidade própria e um parceiro digital sempre disponível pode chegar hoje em dia.

Para Alex começa agora o próximo capítulo. A empresa está fundada, o serviço funciona e todos os processos importantes estão estabelecidos. Agora ele tem de tornar o produto conhecido e conquistar clientes. Este é um desafio completamente novo. Tenho quase a certeza de que a IA voltará a desempenhar um papel nessa fase.

Estou muito contente por ele e curioso para ver como a sua empresa se irá desenvolver. Devido ao seu estatuto de residência, ele precisa de regressar regularmente ao Dubai. Pelo menos dentro dos próximos 180 dias, por isso, voltarei a vê-lo. Ele já está convidado para o jantar.

Talvez daqui surja, algum dia, um segundo artigo de blog. Então não mais sobre o percurso da ideia à empresa, mas sobre como esta se desenvolve e se ambos resolverão juntos o próximo problema.

Até à próxima,
Vosso, Joe