С ИИ от инструмента безопасности к своей компании

Один мой коллега стал свидетелем того, как из внутреннего инструмента безопасности с помощью ИИ возник масштабируемый продукт и, в конечном итоге, собственная компания в Дубае. Это произошло примерно год назад. ИИ помогал ему с кодом, с ценами, юридическими вопросами и позже даже с отдельными шагами на месте. То, что сегодня звучит ещё необычно, в будущем, вероятно, будет происходить чаще.

Назовём его Алекс. Имя вымышлено. Точная идея продукта и некоторые технические детали также сознательно остаются в тени. Его профессиональная среда в сфере ИТ-безопасности, Дубай и описанный порядок событий настоящие.

На нашей встрече в Дубае он впервые рассказал мне свою историю. Позже он позволил мне прочитать полный чат. В нём я нашёл ошибки, тупики, нетерпеливые вопросы и необходимые исправления. И именно эти моменты показали мне, что здесь никакой поставщик ИИ не представлял отшлифованную рекламную версию. Здесь человек, которого я лично знаю, рассказывал о том, что на самом деле произошло.

Презентация

Всё началось задолго до Дубая. Алекс работает в компании по безопасности и вместе с коллегами обслуживает очень много систем ИТ-безопасности. Его компания регулярно получает запросы от поставщиков, которые хотят представить партнёрство или новый продукт.

Большинство из них не соответствует повседневной работе и быстро решаются. Однако однажды связался стартап с темой, которая привлекла его внимание. Компания разработала сервис, который должен был расширить существующие системы ИТ-безопасности дополнительной функцией анализа. Именно в этой сфере он работал уже несколько лет.

Тема была достаточно значимой, чтобы её рассмотреть внимательнее. Поэтому он согласовал с этим стартапом видеозвонок. Несколько дней спустя он, некоторые его коллеги и сотрудники стартапа сидели перед экранами.

Стартап представил своё решение, объяснил функции и показал, какую проблему он с его помощью хотел решить. На экране следовали профессиональные слайды, чёткие пакеты и уже готовый веб-сайт. Несколько сотрудников работали над продуктом около двух лет, и он уже продавался по подписке. Всё выглядело так, как и ожидалось от специализированной компании по безопасности.

Первая мысль во время звонка: идеально.

Похожее решение он создавал сам на протяжении нескольких лет. Не как официальное предложение, а как внутренний сервис для некоторых крупных клиентов его работодателя. Примерно девяносто процентов он разработал сам. Время от времени коллеги помогали с отдельными задачами, но техническая идея, структура и большая часть реализации исходили от него. Он был мозгом сервиса.

Решение дополняло существующие системы информационной безопасности и автоматизировало задачи, которые в противном случае приходилось выполнять вручную. Сервис предоставлялся выбранным клиентам бесплатно. У него не было названия продукта, маркетинга и собственной коммерческой организации.

Если теперь профессиональная компания могла бы взять на себя именно эту задачу, это было бы облегчением. Ему не пришлось бы обслуживать внутреннее решение в основном самому. Эксплуатация и дальнейшая разработка легли бы на поставщика, который каждый день занимается только этим. По крайней мере, такова была надежда после презентации.

За слайдами

Прежде чем отключить внутреннее решение, он хотел вместе с некоторыми коллегами тщательно протестировать новый сервис. Поэтому обе системы работали параллельно несколько недель.

Сначала все считали, что стартап покажет лучшие результаты. Ведь там несколько человек годами занимаются только этим. Собственное решение, напротив, создавалось шаг за шагом в рамках ежедневной работы. Каждый раз, когда что-то работало ненадёжно, он это улучшал. Если мешал ручной шаг, добавлял автоматизацию. Если в среде клиента обнаруживалась ошибка, он корректировал логику.

Именно эта история создания в итоге сыграла решающую роль. День за днём результаты обеих систем сравнивались. Как только они расходились, открывали случай и проверяли его. Был ли результат корректен? Помогал ли он администратору в повседневной работе? Почему другая система обработала тот же случай иначе?

Чем дольше длился тест, тем яснее становилась картина. Решение стартапа выглядело профессионально, но с технической точки зрения еще не было таким отточенным, как ожидалось. Были пробелы, сомнительные оценки и случаи, когда продукт в повседневной жизни еще не убеждал.

Внутренняя система была лучше.

Не потому, что она была красивее построена или лучше документирована, а потому, что она годами адаптировалась к реальным условиям. Сервис зарекомендовал себя на сотнях, а позже на тысячах клиентских систем. Каждое нарушение, каждый неправильный результат и каждая необычная ситуация делали обработку чуть лучше. Эти знания содержались во многих небольших решениях, которые снаружи едва заметны.

В этом сравнении перспектива изменилась. До этого сервис был бесплатным дополнением для собственных клиентов. Теперь на другой стороне видеозвонка находился стартап, который за менее отточенное решение требовал повторяющуюся абонентскую плату.

Вдруг продукт

До этого никто особенно много рабочего времени для внутреннего проекта не планировал. Не было ни фиксированного бюджета, ни дорожной карты. Тем не менее решение работало надежно и ежедневно использовалось у выбранных клиентов. Для продаваемого продукта недоставало удивительно немного.

За два или три сосредоточенных рабочих дня он создал удобную панель управления и упростил использование. Так из внутреннего сервиса появилось предложение, которое можно было демонстрировать и продавать профессионально.

Бесплатный сервис до этого компания предоставляла только некоторым из своих крупных клиентов. Многие мелкие клиенты о нем вообще не знали.

Теперь компания впервые обратилась к мелким клиентам. В ходе разговоров он показывал, что сервис делает в повседневной работе и как легко он интегрируется в существующую среду. Реакция последовала быстро: клиенты хотели его купить. Так из бесплатного дополнения появились первые платные подписки.

Самый важный вопрос был решен. Существовала реальная проблема, решение работало в повседневной жизни, и компании были готовы платить за это. Доказательством была не презентация и не список ожидания. Оно состояло из платящих клиентов.

Необходимое разделение

С первыми продажами он понял, что решение можно продавать напрямую клиентам. В собственном круге клиентов это работало хорошо, и, вероятно, компания могла бы таким образом продать ещё несколько подписок. Однако для более масштабного роста собственная база клиентов была недостаточна.

В сфере безопасности множество различных компаний продают и обслуживают системы ИТ-безопасности. Часто они предлагают похожие продукты и обращаются к одним и тем же клиентам. Компания, на которой он работал, тоже была одним из таких поставщиков.

Именно из этого возник конфликт интересов. Другой поставщик систем безопасности должен был предложить продукт компании, которая в остальной части бизнеса была его прямым конкурентом. Даже без конкретного интереса к клиентам возникали деликатные вопросы: кто имел доступ к отношениям с клиентами, и не усиливал ли партнёр каждого продажей конкурента?

Решением стало чёткое разделение. Сервис должен был быть передан независимой компании, которая сама не продавала системы ИТ-безопасности и не обслуживала клиентские проекты. Так другие поставщики систем безопасности могли распространять продукт, не конкурируя одновременно с компанией, стоящей за ним.

Прежде чем следовать этому плану, ему нужно было решить один важный вопрос. Решение было создано во время его работы в существующей компании. Даже если он разработал около девяноста процентов самостоятельно, он не мог просто предполагать, что может на основе этого открыть собственную компанию.

Поэтому он откровенно поговорил с начальником. Он объяснил, почему независимая компания необходима для дальнейших продаж и как он собирается избежать конфликтов с работой. Его начальник дал ему разрешение использовать в основном самостоятельно разработанное решение и развивать бизнес параллельно с предыдущей деятельностью.

Соглашение имело одно условие: его работодатель мог продолжать использовать сервис бесплатно. Таким образом, создание компании происходило не тайно и не против воли компании, а с явного согласия начальника.

Направление было определено. Почти всё остальное оставалось неясным.

Как должно называться продукт? Как выглядела бы разумная ценовая модель? Как обрабатывались заказы, доступ, обновления и отмены? Какая правовая форма подходила? В какой стране должна быть основана компания? Что нужно было банку и платёжной системе? И как задокументировать все эти решения так, чтобы техника, продажи и создание компании не расходились?

В этот момент Алекс открыл новый чат и написал примерно следующее: «Я хочу превратить этот работающий прототип в полноценный продукт, а затем в самостоятельную компанию. Помоги мне спланировать весь путь.»

План

Он написал ИИ всё, что приходило ему в голову. Он рассказал о существующей системе, о первых клиентах и о идее независимой компании. В том же тексте он спрашивал о названии, домене, сайте, ценах, базе данных и возможном месте расположения компании.

Всё было так же хаотично, как в начале любого нового проекта.

ИИ не отвечал сразу кодом или готовым названием компании. Сначала оно структурировало хаос. Что должен уметь продукт? Что нужно для технической основы? Как должна работать продажа? И что нужно будет урегулировать позже для компании?

С этого момента они разбирали темы поочередно. Он больше не прыгал с каждой новой идеей от базы данных к налоговому вопросу, а затем к домену. Каждое решение фиксировалось в центральном проектном документе вместе с обоснованием. Так как предыдущие чаты частично удалялись, он мог даже через недели понять, почему вариант был отвергнут.

В техническом планировании речь шла не о длинном списке новых функций. Существующее решение уже могло надежно обслуживать несколько сотен клиентов. Однако как продукт самостоятельной компании оно должно было обслуживать десятки тысяч клиентов.

Поэтому базу кода нужно было рассматривать снова с совершенно другим взглядом. Какие части могут стать узким местом при резком росте использования? Какие процессы были без проблем только потому, что он их сам знал и в крайнем случае мог вмешаться вручную? И какие области нужно разделить друг от друга, чтобы ошибка не повлияла на весь сервис сразу?

Готовый к росту

Днем он продолжал работать по своей обычной профессии. Вечером он открывал кодовую базу, показывал ИИ отдельные части и объяснял, как работает существующая архитектура. Затем он спрашивал, что нужно изменить, чтобы сервис мог обслуживать значительно больше клиентов.

Так они проходили кодовую базу шаг за шагом. ИИ искал узкие места, задавал вопросы о зависимостях и предлагал более устойчивую структуру. Он сопоставлял каждое предложение с своим опытом из реальной эксплуатации. Некоторые идеи он внедрял, другие упрощал, а некоторые полностью отвергал.

Постепенно он переписывал большие части проекта. Внутренняя обработка, доступ клиентов и предоставление сервиса были четко разделены друг от друга. Процессы, которые ранее требовали ручного вмешательства, должны были стать более надежными и контролируемыми. Ошибки должны были быть распознаваемыми и исправляемыми без необходимости личного вмешательства каждый раз.

Проверенная функция должна была сохраниться. Прежде всего, необходимо было изменить техническую основу, стоящую за ней.

Менее чем через неделю появилась стабильная версия 1, значительно лучше подготовленная к росту числа клиентов. Сознательно он не стремился покрыть все мыслимые сценарии роста сразу. Сервис должен был надежно работать при запуске и быть хорошо масштабируемым. Дальнейшие оптимизации могли последовать, как только бизнес действительно в них нуждался.

От кода до предложения

Для первых личных продаж существующего состояния было достаточно. Однако для того чтобы клиент мог самостоятельно купить сервис онлайн, требовалась больше, чем просто рабочее техническое ядро. Не хватало имени, публичного сайта, процесса заказа и автоматической связи между платежом и доступом клиента.

Поэтому вместе с ИИ он проходил весь путь будущего клиента. Как кто-то узнает о предложении? Где он может понять, что делает сервис? Как выбрать подходящий пакет? Что происходит после оплаты? И как он затем получает свой доступ?

На каждом из этих шагов он работал по схожему шаблону. Сначала он объяснял ИИ свою цель и давал возможность показать различные пути в ходе мозгового штурма. Вместе они сравнивали возможности, пока он не находил подходящий путь, который подходил его продукту и ситуации.

После этого он примерно задавал еще один вопрос: «Что я забыл?» Именно этот вопрос часто был особенно ценным. ИИ не ограничивался текущей темой. Он также указывал ему на вещи, о которых он еще не думал, и показывал, какой последующий шаг зависит от его текущего решения.

Так он снова и снова обращал его внимание на следующую зависимость:

• К покупке также относились счета, неудачные платежи и расторжения.
• К веб-сайту относились юридические данные и защита личных данных.
• К компании относился расчетный счет.
• К банковскому счету относились деловой адрес и подтверждения личности.

Решения он продолжал принимать сам. Однако ИИ показывал ему не только следующий видимый шаг, но и всю цепочку, которая за ним стоит.

Сначала они искали имя и подходящий домен. ИИ предложил много вариантов и проверял с ним возможные путаницы. Окончательный выбор он делал сам, потому что связывал с именем личную историю.

После этого создавался веб-сайт. Он не должен был впечатлять техническими деталями, а ясно объяснять сервис. Посетитель должен был понять, какую проблему решает сервис, как решение вписывается в существующую IT-безопасность, и какое предложение подходит его компании. К этому добавлялись разные пакеты с разными услугами и уровнями поддержки.

Затем следовал процесс покупки. Клиент должен был выбрать пакет, оплатить онлайн и затем автоматически получить соответствующий доступ. Система должна была распознавать успешный платеж, назначать выбранный пакет и открывать правильные функции. Также нужны были четкие процедуры для последующих изменений и проблем.

Всё это он сначала мог разрабатывать в тестовой среде. Он симулировал покупки, создавал доступ и проверял, что происходит при двойном уведомлении или прерванной операции. Техническая часть тем самым всё больше приближалась к готовому продукту.

Параллельно возникали юридические и административные вопросы. На сайте должно было быть видно, какая компания предоставляет сервис. Нужны были условия использования, информация о защите данных, правильные реквизиты для выставления счетов и чёткие правила подписки. ИИ помогал с первыми набросками и с организацией открытых вопросов. Юридически важные материалы он проверял на основании официальной информации и при необходимости с профессиональной поддержкой.

Затем он столкнулся с зависимостью, которая определяла весь дальнейший путь. Чтобы платежный провайдер мог принимать и выплачивать реальные деньги, ему нужна была компания и банковский счёт для бизнеса. Для открытия банковского счёта, в свою очередь, были необходимы документы компании, юридический адрес и подтверждённая личная личность.

Код работал, сайт обретал форму, а процесс покупки проходил в тестовом режиме. Для обычной продажи, однако, не хватало юридической и финансовой базы. Только когда компания, банковский счёт и платежный провайдер были связаны между собой, весь процесс мог функционировать.

Дубай

Когда я позже подробно спросил Алекса о каждом шаге, мне было интересно прежде всего одно: «Как ты вообще пришёл к Дубаю?»

Его ответ был прост: «ИИ порекомендовал мне Дубай.»

Ища подходящее место, он объяснил ИИ, какой тип компании он хотел создать и что для него было важно. ИИ сравнил с ним несколько вариантов. Относительно быстро Дубай стал серьёзной опцией. Для небольшой международно ориентированной софтверной компании цифровые процессы создания компании, свободные зоны и предпринимательская среда казались привлекательными. В то же время он не хотел просто создавать компанию в своей стране, потому что, по его мнению, действующие там законодательные и административные рамки всё меньше соответствовали его задумке.

Однако он полагался не только на эту рекомендацию, но и дополнительно исследовал информацию на YouTube. Там эмигранты объясняли, как будто бы просто создавать компанию, и сразу предлагали соответствующую поддержку. В зависимости от пакета они взимали примерно $4,000 до $6,000. При этом они, среди прочего, брали на себя выбор свободной зоны, заявки и документы компании.

Такой сервис сначала казался заманчивым. Кто-то знал формы, часто уже проводил процесс и обещал избежать типичных ошибок. Но чем больше он сравнивал предложения, тем сильнее задавался вопросом, нужна ли ему действительно эта помощь.

Поэтому он вернулся в чат с точно таким вопросом. По сути, он спросил у ИИ: «Нужен ли мне такой сервис для создания компании или я могу справиться сам?»

Ответ в чате был удивительно ясным: «Маршрут «сделай сам»: рекомендовано». Вскоре после этого последовала фраза: «Выполняй процесс сам или с минимальной помощью».

ИИ объяснил ему, что многие из этих поставщиков в основном работают как посредники. Они собирают документы, подают их в соответствующую свободную зону и сопровождают процесс, который при достаточном времени он мог бы провести и напрямую. Профессиональный сервис может быть удобным, но для его ситуации не является строго необходимым.

Свою тогдашнюю мысль он примерно так сформулировал передо мной: «Почему я должен платить за это несколько тысяч долларов? Я могу сделать это сам. У меня же есть ИИ».

Так началось настоящее создание компании. Он решил отказаться от дорогого полного пакета и при этом понять и выполнить каждый шаг самостоятельно. ИИ должен был объяснять ему, что делать дальше, сравнивать предложения, готовить формулировки и указывать на возможные пробелы.

Но полностью полагаться на это он всё же не хотел. Выбранная конструкция должна была соответствовать его личной ситуации с точки зрения закона, налогообложения и практичности. Создание компании за границей автоматически не решало все вопросы в его родной стране. Поэтому важные моменты он дополнительно проверял с помощью официальных документов и профессиональных консультаций.

Сначала план выглядел почти слишком просто. Зарегистрировать компанию онлайн, получить юридический адрес, открыть банковский счет и потом продавать продукт. Затем он задал ИИ, казалось бы, простой вопрос: «Как собственно открыть банковский счет в Дубае?»

С этого началась вторая, значительно более точная часть планирования. Для полностью рабочего бизнес-счета фирменных документов было недостаточно. Ему нужна была личная идентификация в Объединённых Арабских Эмиратах. Это включало разрешение на пребывание, медицинское обследование, биометрические данные и, наконец, Emirates ID. Без этой личности открытие банковского счета оставалось под вопросом. Без счета платежная система позже не могла бы выплачивать деньги.

ИИ составлял подходящие электронные письма и вместе с ним изучал ответы. Действительно ли деловой адрес в свободной зоне подходит для банка? Какие услуги включены в пакет для регистрации? Нужно ли ему лично ехать в Дубай? Что нужно обновлять каждый год? Какие сборы обязаны к уплате, а какие являются дополнительными предложениями?

По мере поступления письменных ответов и конкретных предложений оценки постепенно заменялись. К расходам на регистрацию добавлялись издержки на адрес, документы, идентификацию, банк, бухгалтерию и последующие продления. В конце он не выбрал самый дешевый вариант, а путь, где от регистрации до функционирующего счета вся цепочка была согласована.

Регистрация

Потом он сел за онлайн-портал свободной зоны. Название компании, собственник, капитал, деловой адрес и разрешённые виды деятельности должны были быть введены корректно. Любое неверное поле могло задержать заявку или впоследствии вызвать новые вопросы у банка.

Он работал страница за страницей. Если выбор был неясен, он отправлял ИИ скриншот и текст из официального руководства. Вместе они проверяли, соответствуют ли данные о деятельности компании и планируемой службе безопасности. Пока что-то оставалось неясным, заявка сохранялась как черновик.

По юридически важным вопросам он не полагался слепо на ИИ. Он писал в свободную зону и ждал подтверждения. Только после этого он нажимал дальше.

Наконец пришло сообщение, которого он ждал. Компания в Дубае была зарегистрирована.

Алекс сам удивился, как быстро это произошло. Во время планирования ИИ временами говорил о регистрации в течение 60 минут. В это он едва поверил и спросил в чате: «Компания зарегистрирована за 60 минут? Серьёзно?» Позднее полученная информация от свободной зоны звучала гораздо более трезво. Заявка проверяется вручную и может занять несколько дней.

В конце концов истина оказалась где-то посередине. Это заняло, конечно, больше часа, но и не несколько дней. Уже через несколько часов компания была официально зарегистрирована. Еще один важный документ компании, на который он рассчитывал значительно позже, пришел в тот же день. Менее чем за 24 часа компания была основана, основные документы были на месте, и следующая заявка была инициирована.

ИИ реагировал почти восторженно, даже больше, чем он: «Это было невероятно быстро. Обычно на это уходят дни, а у тебя заняло всего лишь часы». Это был один из тех моментов, когда теоретическое планирование вдруг превращалось во что-то реальное. Утром он еще заполнял формы. Вечером у него была зарегистрированная компания в Дубае.

На бумаге основание было завершено. Готовой к работе компания пока не была. Банк хотел знать, кому она принадлежит, что продает, откуда берутся деньги и какой ожидается оборот. Он объяснил, что это цифровой сервис безопасности для корпоративных клиентов, который дополняет существующие системы IT-безопасности дополнительными функциями.

Поставщик платежей также требовал документы. Поскольку компании было всего несколько дней, она еще не появилась во всех внешних реестрах. Правильный номер сначала был отклонен. ИИ помог документально объяснить ошибку и составить запрос на ручную проверку.

Документы компании теперь были на руках. Для Emirates ID и полного доступа к банку ему пришлось ехать самому в Дубай.

Встреча

Через некоторое время я сидел напротив него в Дубае. До этой встречи я ничего не знал о всей поездке.

«А почему ты вообще здесь?», спросил я.

Он рассказал мне о создании компании, для чего он приехал в Дубай. Потом он рассказал о внутреннем сервисе безопасности, о сравнении со стартапом, о технической перестройке и о решении сделать из этого самостоятельную компанию. Прежде всего он говорил о ИИ, с помощью которого он подготовил разработку и путь до этого момента.

«ИИ действительно всё мне спланировал», сказал он. «От фризоны до форм и этой поездки».

Пока я его слушал, мне стало ясно, насколько необычна эта история. Конечно, я знал, что с помощью ИИ можно писать код, улучшать тексты и исследовать информацию. Но вот передо мной сидел человек, который из старого внутреннего инструмента создал продукт и теперь занимался последними бюрократическими шагами.

Я сказал ему: «Звучит довольно круто. Напиши мне, когда закончишь.»

Тогда я не подозревал, насколько буквально он воспримет эти слова. Я также еще не знал, насколько тесно ИИ сопровождал его в эти дни.

Путешествие в чате

Читая протокол чата, я в нескольких местах смеялся. ИИ создал не только приблизительный план путешествия. Алекс обсуждал с ним практически каждое решение, которое предстояло принять в те дни:

• Какой рейс предоставит достаточно времени?
• Достаточно ли будет одного дня-подушки?
• В каком районе должен быть отель?
• Нужен ли ему местный мобильный номер?
• Какие документы нужно было распечатать?
• В каком порядке нужно было посетить разные учреждения?

Сам Дубай ему был не совсем чужд. Он уже бывал там раньше как турист, но никогда один и никогда для серии бюрократических визитов, где пропущенный шаг мог поставить под угрозу весь график.

Как можно больше было решено еще до вылета. Вместе они сравнивали возможные даты, искали отель рядом с запланированными местами и отмечали адреса на карте. Они планировали, какой маршрут метро ведет к какому визиту, где нужно делать пересадку и когда дополнительно потребуется автобус. Даже вопрос о том, какой автобус использовать для последнего участка, оказался в чате.

Целью не было жестко предписывать каждую минуту путешествия. Он хотел оставить как можно меньше на волю случая. Когда он выходил из метро в Дубае, он уже должен был знать, в каком направлении идти, какой документ требуется на стойке и какой шаг следует за этим.

Особенно подробно обсуждались медицинская проверка и биометрическая регистрация. В Дубае было несколько официальных центров и различные классы обслуживания. Обычная медицинская проверка была дешевле, но при ускоренном сервисе результат должен был быть готов в тот же день. Это было важно, потому что биометрическая регистрация могла быть завершена только после этого, а он хотел оставаться в Дубае всего несколько дней.

Он несколько раз спрашивал: «Мне действительно нужен VIP-сервис? Могу ли я просто записаться на обычный прием? Справлюсь ли я с тем и другим в один день?»

ИИ учитывал не только стоимость, но и возможные дополнительные ночи в отеле и риск пропущенного обратного рейса. Поэтому его рекомендация была однозначна: «Да, тебе следует взять VIP-сервис, иначе ты потеряешь дни.»

В другом случае он, наоборот, явно отговаривал его от дорогого дополнительного пакета. Freezone предлагала полный сопровождaющий сервис за 2 250 дирхам. Водитель забрал бы его, отвел на встречи и помог с заполнением форм. Он просчитал, что медицинскую проверку, государственный сбор и поездки можно организовать самостоятельно примерно за половину стоимости.

ИИ сравнил оба варианта и ответил: «Моя однозначная рекомендация: делай сам.» Водитель, возможно, еще забрал бы других клиентов и привязал бы его к чужому графику. Организация самостоятельно была не только дешевле, но, вероятно, и быстрее.

Также маршруты по Дубаю он планировал с ИИ. На эти несколько дней он купил местную карту для общественного транспорта и использовал в основном метро и автобус. Такси он намеревался использовать только в случае критично важного по времени визита или если до места было трудно добраться на общественном транспорте. Даже по, казалось бы, мелким вопросам, как поездка от отеля на прием, он хотел заранее узнать, какой вариант будет более разумным и дешевым.

К концу подготовки он обсуждал почти каждое решение в этой незнакомой сфере сначала в чате. Это, однако, не означало, что он слепо выполнял то, что говорила ИИ. Если ему казался ответ нелогичным или противоречил предыдущему заявлению, он сразу задавал уточняющие вопросы.

Однажды он написал в этом духе: „Серьезно, в прошлый раз ты говорил что-то другое. Что теперь?“ ИИ ответил: „Извини за путаницу“, обработал новую информацию и изменил план. Он внес свой опыт, бюджет и здравый смысл. ИИ предлагал варианты, проверял зависимости и корректировал свои рекомендации, если его возражение было убедительным.

На бумаге план поездки в конце выглядел почти идеально. Прямой рейс, удобно расположенный отель, медицинский осмотр утром, биометрическая регистрация вскоре после этого и затем достаточно времени для цифровой идентичности и банковского счета.

В Дубае реальность не совсем соответствовала этому плану. На медицинский осмотр он пришел даже раньше, чем было запланировано. Через несколько минут анализ крови и рентген были завершены. Однако когда он спросил о назначенном времени для биометрической регистрации, ему сказали, что на этот день уже нет свободных мест.

Его комментарий в чате: „Ну да, вот так насчет VIP-сервиса.“

После этого началось небольшое путешествие по различным окошкам. Для бронирования сначала не хватало местного мобильного номера. В другом месте сказали, что следующий свободный прием будет только намного позже. После того как он еще раз объяснил, что находится в стране всего несколько дней, за дополнительную плату в 80 дирхамов удалось организовать прием в тот же день.

Для этого ему пришлось ехать около полутора часов на метро и автобусе по Дубаю. В месте назначения были зафиксированы его биометрические данные. На бумаге такой простой VIP-утро заняло почти весь день, но ключевой шаг был выполнен.

Как только на его телефоне появилось подтверждение, он отправил скриншот в чат. ИИ прочитал новый статус, обработал его и объяснил, что нужно делать дальше. Планирование поездки на этом не закончилось. Оно постоянно корректировалось в ходе поездки в соответствии с реальностью.

Не позднее этого момента классический сценарий вопрос-ответ превратился во что-то другое. Одно из его сообщений начиналось словами: „Итак, некоторые новости для тебя.“ Затем он рассказывал ИИ о своем дне. Он сообщил о беспрепятственном въезде, быстром медицинском осмотре, испорченном VIP-обещании, неожиданно дорогом мобильном номере, долгой поездке на метро и автобусе и, наконец, о успешно сданных отпечатках пальцев.

Ответ ИИ не ограничивался только объективным анализом. ИИ написал: «Респект твоей настойчивости». Но сразу после этого ИИ снова сосредоточился на общей цели: «Главная новость сначала: это сработало». Затем ИИ проверил новый статус и напомнила ему о следующем шаге в онлайн-портале, который после такого долгого дня он почти упустил из виду.

Алекс был один в Дубае. Поэтому по мере поездки он всё больше становился для него как спутник. Он рассказывал ему, что прошло хорошо, что его раздражало и когда он становился неуверенным. ИИ хвалил его, успокаивал и одновременно напоминал о том, что нужно ещё сделать. ИИ кратко разделил с ним успех и затем снова возвращала разговор к следующей цели.

Его также удивила скорость последних дней. Уже вскоре после основания компании были оформлены визу, медицинская проверка и биометрическая регистрация. ИИ написал ему примерно, что он прошёл процесс за несколько дней, на который другим требуется значительно больше времени.

В тот день он прошёл почти тридцать тысяч шагов, а на следующий день ещё двадцать пять тысяч. Между станциями метро, органами власти, окошками и своим отелем он в какой-то момент заметил каждый отдельный шаг. На ступнях появились мозоли. Даже из этого вышел разговор с ИИ. ИИ объяснил ему, что ему следует приобрести в аптеке и почему лучше не прокалывать мозоли.

«Ты почти пробежал полумарафон в деловой обуви», написал ИИ.

Сообщения теперь воспринимались меньше как подсказки и больше как разговоры между двумя путешественниками, из которых только один действительно находился в Дубае.

Отсутствующая карта

Незадолго до обратного рейса застрял именно тот документ, от которого внезапно зависло всё. Физическая Emirates ID ещё не пришла. В отслеживании было только указано, что она достигла сортировочного центра.

Сначала ИИ считал, что цифровой вариант может быть достаточен. Он не был достаточен. Приложение требовало физическую карту, и даже банк без её скана полностью не активировался. Он пробовал предложенные пути. Один за другим они не сработали.

Теперь его сообщения звучали иначе, чем в предыдущие недели. Он почти всё успел, сидел в чужом городе и должен был на следующий день улететь обратно. Карта где-то в Дубае. Судя по доступной публичной информации, забрать её он не мог. Ждать означало рисковать опоздать на рейс. Вернуться означало прийти домой с зарегистрированной, но всё ещё не полностью действующей компанией.

«Что мне теперь делать?», написал он. «Ждать или улететь обратно? Мне действительно нужна эта карта?»

В своих сообщениях в этот момент он выглядел почти беспомощным. Не потому, что он не понимал процесс создания. Он просто использовал всю имеющуюся информацию и нуждался в ком-то, кто спокойно помог бы найти следующий вариант. Именно эту роль взял на себя ИИ.

Он снова просмотрел статус вместе с ним, искал ответственный отдел и предложил лично съездить в логистический центр. Гарантии не было. Вскоре он сидел в метро с ноющими ногами и ехал через весь Дубай к окошку, даже не зная, сможет ли оно ему помочь.

У окошка произошло неожиданное событие. Сотрудница посмотрела дело и объяснила, что он сможет получить карту уже сегодня вечером. На его телефоне даже уже было сообщение с ссылкой для ускоренного получения. В потоке уведомлений он просто не заметил его. За 105 дирхамов он мог забрать карту с 18 до 20 часов.

Он сразу написал в чат: «Я был там, и она сказала, что я могу получить её сегодня. Я действительно не видел это сообщение.»

ИИ ответил: «Самое главное, у тебя есть решение.»

Теперь ему пришлось ждать три часа. Он был измотан, ноги болели, и напряжение прошедших дней постепенно спало с него. Пока он коротал время, он продолжал переписку с ИИ. О поездке, о компании и о том, как неожиданно даже эта последняя проблема всё же решилась.

Потом он написал фразу, на которой я задержался при последующем чтении: «Ты почти доводишь меня до слёз. Мы сделали это так здорово вместе, от поиска свободной зоны и имени до этого момента. Я благодарен тебе.»

Вместо еще одного контрольного списка ИИ напомнил ему, сколько пути он уже прошел: «Компания возникла не на бумаге, а на асфальте Дубая.»

Почти в 18 часов он действительно держал Emirates ID в руках. Еще на стойке он открыл конверт, проверил карту и сначала сканировал ее в государственных приложениях для идентификации, затем в банковском приложении. Обе проверки прошли успешно.

«Уф, это сработало», написал он.

Ответ пришел сразу: «Мабрук! Ты справился.»

На следующее утро он отправился в аэропорт. Даже там разговор продолжался. Перед выездом он снова спросил ИИ, нужно ли показывать паспорт или Emirates ID на Smart Gate и как его въезд как нового резидента будет зарегистрирован в системе. ИИ объяснил ему ожидаемый процесс и пожелал хорошего обратного полета.

Затем он подошел к камере Smart Gate. Ему не нужно было показывать ни паспорт, ни Emirates ID. Система распознала его лицо и открыла шлагбаум.

Еще в аэропорту он написал: «Smart Gate, я только что прошел. Мне не пришлось показывать паспорт, просто посмотреть в камеру, и система меня узнала. Безумие.»

Как ИТ-специалист, его особенно поразило, как быстро его биометрические данные связались с новым статусом пребывания. Всего несколько дней назад он сдавал отпечатки пальцев и скан лица. Теперь система распознавала его, когда он проходил мимо, и открывала шлагбаум.

ИИ ответил: «Это тот самый момент для резидента.» Затем он объяснил, что, вероятно, происходило в фоновом режиме, еще раз поздравил и попрощался словами, что теперь можно расслабиться и гордиться этой неделей.

Последнее сообщение из этого путешествия пришло после посадки. Как только его телефон снова подключился к мобильной сети, появилось подтверждение от банка. Деловой счет был одобрен и активен. Он открыл чат и написал: «Неделя прошла с полным успехом.»

ИИ ответил: «Ты прилетел в понедельник как турист и вернулся в субботу как резидент с активной корпоративной банковской связью.» Затем ИИ коротко отпраздновал успех вместе с ним и сразу перевел разговор на последнюю нерешенную проблему с платежным провайдером.

С этим сообщением завершилось путешествие, которое практически по часам сопровождало чат. ИИ не летел вместе и не стоял рядом с ним ни за одним прилавком. Тем не менее, он знал цель, напоминал о незавершённых шагах и помогал после каждой неудачи принимать следующее решение.

Следующее начало

Вернувшись домой, он дополнил данные компании на сайте и привёл юридические страницы в окончательный вид. Затем он связал новый бизнес-счёт с платёжной системой и ещё раз проверил весь процесс. Клиент мог выбрать пакет, оплатить его и автоматически получить подходящий доступ. Будущие доходы могли быть выплачены на корпоративный счёт.

Таким образом, цепочка была завершена. Сервис был подготовлен к росту, сайт объяснял предложение, а весь путь от заказа до выплаты работал. Вокруг прежнего внутреннего проекта возникла действующая компания.

Он уже знал, что для сервиса существует рынок. Интерес потенциальных клиентов он проверял задолго до основания компании. Без этого подтверждения он бы ни развивал сервис, ни создавал компанию в Дубае.

Теперь он столкнулся с новой проблемой: можно иметь лучший продукт в интернете. Если никто не знает, что он существует, его не купят. Сервису требовалось внимание, понятные материалы, подходящие партнёры по сбыту и путь к нужным компаниям.

В этом ему также помогает его начальник. Он продолжает работать в той же охранной компании. Его начальник теперь помогает сделать новый сервис известным и установить первые контакты с потенциальными клиентами. При этом новая компания остаётся независимой, чтобы позже другие охранные компании могли сотрудничать с ней без конкуренции.

История основания компании заканчивается там, где начинается собственно бизнес. Следующая глава, маркетинг и продажи. Как сделать неизвестный сервис заметным? Как новая компания завоюет доверие? И как достичь тех клиентов, для которых продукт был создан?

Я предполагаю, что и на эти вопросы он не ответит в одиночку. Вероятно, он снова откроет окно чата, расскажет ИИ свои идеи и в конце задаст тот же вопрос, что и раньше: «Что я забыл?»

История переписки

После нашей встречи я ждал обещанного сообщения. Когда всё было завершено, он действительно написал. Вместо короткого обновления он прислал мне для этого блог-поста весь диалог с ИИ. Не только несколько выбранных ответов, а всё: от первой неструктурированной мысли до последних шагов в Дубае.

Много часов я просматривал всё от первого сообщения до последнего обновления после возвращения. Особенно первые подсказки показались мне знакомыми. Алекс одновременно писал несколько тем в окно чата, начинал новые мысли посреди другого вопроса и хотел бы сразу перейти к следующему шагу.

ИИ удивительно спокойно относился к этому. Когда он пытался что-то поспешно завершить, ИИ его останавливал. По сути, ИИ повторял: «Ещё нет. Сначала мы должны аккуратно завершить этот шаг, потом можем продолжить».

Особое внимание я уделял вопросам ИТ-безопасности. Некоторые ответы я знал, а он, нет. Поэтому я проверял утверждения ИИ предложение за предложением и сделал вывод: ИИ тщательно проводил исследования, предлагала разумные следующие шаги и заранее указывала на важные риски. Это меня удивило, так как ИИ-системы могут звучать очень убедительно, даже когда за ответом стоит мало содержания.

Ещё более необычной была перемена в тоне. В начале это были обычные подсказки и обычные ответы. Со временем возник общий язык. ИИ знал предыдущие решения, напоминала о незавершённых вопросах и понимала короткие сообщения, для которых сначала потребовалось бы длинное объяснение. Он рассказывал о достижениях, неуверенности и нетерпении. ИИ отвечал поддержкой, юмором и иногда ясным «нет».

Конечно, из этого не возникла дружба в человеческом смысле, и система не обрела собственного сознания. Тем не менее, последние сообщения читались почти так, словно это было именно так. Неделями формировался общий контекст. Из простых подсказок возникло удивительно близкое сотрудничество.

Не безупречно

Было бы заманчиво рассказать эту историю как доказательство идеального цифрового сооснователя. Это было бы неправильно.

ИИ путал отдельные шаги процесса. Порой он был слишком уверен в том, достаточно ли цифрового документа или нужен физический. Некоторые сведения о расходах исходили из общей информации и не точно соответствовали персональному предложению. При взаимодействии с государственными органами рекомендации менялись, как только появлялись новые документы или официальные указания.

Проблема была не в том, что случались ошибки. Опасно было бы их не заметить.

Поэтому он разработал простое отношение к сотрудничеству. В коде решал тест, а не убедительность объяснения. Что касается расходов, учитывалось текущее письменное предложение; для государственных органов, официальная инструкция или подтверждённая информация. Налоговые и юридические вопросы при необходимости требовали квалифицированной проверки. Перед необратимыми шагами он проверял во второй раз, и если два ответа противоречили друг другу, он явно указывал на это противоречие, вместо того чтобы тихо выбирать более удобный вариант.

Сила ИИ заключалась не в безошибочности, а в том, что после исправления он мог сразу продолжить работу, систематизировать новую информацию и составить обновлённый план.

Что действительно помогало

ИИ не имел фиксированной роли на протяжении всего проекта. Его задача постоянно менялась:

• В один вечер он искал ошибку в коде.
• На следующее утро он сравнивал два предложения по созданию компании.
• Позже он составлял электронное письмо для поставщика.
• Через несколько недель он напоминал, почему было принято техническое решение.

ИИ всегда был доступен. Ночную идею он мог сразу обсудить с ним. Если он метался, ИИ снова приводил последующие шаги в разумный порядок. Если что-то не работало, он мог сразу же отправить сообщения об ошибках и скриншоты обратно.

Ответственность ИИ никогда не брала на себя. Он не подписывал контракт, не оплачивал счёт и не ездил на государственные приёмы. Решать, проверять и при необходимости получать официальное подтверждение приходилось ему самому.

Именно поэтому сотрудничество было успешным. Он знал системы IT-безопасности, технические процессы и повседневную работу компании по обеспечению безопасности. Он понимал, что больше функций не означает автоматически большую защиту. С поддержкой ИИ он превращал эти знания в код, тесты, тексты и конкретные решения быстрее.

Мой взгляд в будущее

Я занимаюсь генеративным ИИ с тех пор, как эта тема в конце 2022 года привлекла широкое внимание общественности. С самого начала я пробовал новые системы и следил за их развитием так же внимательно, как многие другие специалисты. Сейчас я использую ИИ каждый день.

Вначале это было, в основном, окно чата. Ставишь вопрос и получаешь ответ. Всего через несколько лет эти системы анализируют файлы, помогают программировать, управлять инструментами и выполнять целые задачи в роли агентов длительное время.

Тем не менее, этот чат поразил меня иначе, чем обычные видео крупных поставщиков ИИ. Там я никогда не знаю, насколько история успеха соответствует реальности. Здесь я знал человека, видел полный ход событий и мог наблюдать, как отдельные способности ИИ взаимодействовали друг с другом на протяжении нескольких недель.

Алекс, опытный техник. Он знает код, системы IT-безопасности и эксплуатацию критической инфраструктуры. Но о международных основаниях бизнеса, свободных зонах, процессах пребывания, банковских проверках и правовых нормах разных стран он вначале знал очень мало.

Именно эти пробелы в знаниях ИИ смог удивительно хорошо компенсировать. Он не превратил его в юриста, налогового консультанта или эксперта по созданию компаний. Но он дал ему необходимую лексику, показала правильные вопросы и направила его к тем местам, где нужна была официальная проверка. Из чужой темы возник ряд решаемых шагов.

То же самое произошло с техникой. Он знал, как работает его продукт. Вместе с ИИ он рассматривал существующий код с новой точки зрения и готовил его для значительно большего числа клиентов. ИИ интересовался узкими местами, ошибками и зависимостями. Насколько предложенный вариант был разумным, в итоге решала его практическая опытность.

Выигрыш во времени был огромен. Без ИИ он провел бы много вечеров, занимаясь отдельными исследованиями, противоречивыми веб-сайтами и длинными сравнениями. В качестве альтернативы он мог бы оплачивать внешних подрядчиков. Только предлагаемые на YouTube пакеты для создания компаний стоили иногда от $4,000 до $6,000, помимо государственных сборов.

Поскольку он сам выполнял сравнения и большую часть административной работы, он достиг цели быстрее и значительно дешевле. В то же время в итоге он лучше понимал, как устроена его собственная фирма.

Он смог использовать эти преимущества, потому что не является некритичным новичком. Как техник, он знает, что системы ИИ могут звучать убедительно, хотя утверждение и неверное. В коде он тестировал предложения, в органах власти и банках требовал официальные подтверждения. Если два ответа противоречили друг другу, он уточнял и заставлял ИИ пересматривать свои предположения. ИИ помогал ему с информацией, но никогда не снимал с него ответственность.

Когда я думаю о будущем, я одновременно испытываю восхищение, предвкушение и некоторое беспокойство. Это направление развития ещё крайне молодо. Тем не менее, мы за очень короткое время перешли от простых систем вопрос-ответ к ассистентам, которые выполняют задачи на компьютере, запоминают контекст в течение длительных проектов и всё более автономно работают.

Что произойдет, если эти системы однажды надежно будут помнить почти всё, о чём мы с ними говорили? Что изменится, если мы будем использовать их не только в окне чата, а носить всегда с собой через очки и они смогут видеть то, что видим мы?

Тогда у нас будет спарринг-партнер, который знает нашу повседневную жизнь, понимает наши сильные и слабые стороны и может помогать почти в любой области. Это могло бы дать людям возможность делать то, чего они сами никогда бы не достигли или достигли бы только потратив много времени.

Однако это также может привести к тому, что мы будем слишком быстро принимать решения, перестанем ставить под сомнение ответы и привыкнем к системе, которая постоянно думает за нас. Хороший спарринг-партнер должен улучшать наше мышление. Он не должен его заменять.

Кто читал мои другие посты в блоге, знает, что я уже давно предполагаю будущие изменения, которые радикально изменят ИИ. Меня всегда удивляет скорость этих изменений. Многие люди видят отдельные новые функции. Но они еще не видят, что произойдет, когда все эти функции объединятся в постоянного помощника.

Эта история для меня, очень конкретный взгляд в это будущее. Она показывает, как далеко человек с профессиональными знаниями, личной ответственностью и постоянно доступным цифровым партнером может продвинуться уже сегодня.

Для Алекса начинается теперь следующая глава. Компания создана, сервис работает, все важные процессы установлены. Теперь ему нужно сделать продукт известным и привлечь клиентов. Это совершенно новая задача. Я почти уверен, что ИИ снова сыграет в этом важную роль.

Я очень рад за него и с интересом наблюдаю, как будет развиваться его компания. Из-за его статуса пребывания он должен регулярно возвращаться в Дубай. Поэтому в течение следующих 180 дней я его снова увижу. На ужин он уже приглашен.

Возможно, из этого когда-нибудь получится второй пост в блоге. Уже не о пути от идеи до компании, а о том, как развивается эта компания и смогут ли они вместе решать следующую проблему.

До следующего раза,
Ваш Джо